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[单选题]

维护人员负责有线宽带用户投诉故障的现场处理，上门修障时间为早08：00-晚（)。

A.18:00

B.19:00

C.20:00

D.21:00

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发布时间：2022-07-07

更多“维护人员负责有线宽带用户投诉故障的现场处理，上门修障时间为早08：00-晚()。”相关的问题

第1题

工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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第2题

基础维护工作中交接班内容包含以下哪些内容（)

A.监控范围内正在使用的主、备用设备工作情况，各网管系统工作情况

B.维护作业执行情况、告警、投诉和故障处理情况|值班现场环境(温、湿度、清洁)情况

C.外来人员进出值班现场情况

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第3题

闭环投诉流程中，（）负责云网业务投诉预处理。

A.地市终调

B.省终调

C.云维护室

D.装维人员

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第4题

对于重要集团客户，在投诉处理完成后提交故障投诉处理报告，其他客户可根据需要提供。若客户提出报告需求，也可由维护人员提供给客户。（)

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第5题

合肥有线宽带用户，如电视不能观看，不影响客户宽带使用（)

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第6题

基层台站地基气象观测技术保障中负责气象技术装备的()。

基层台站地基气象观测技术保障中负责气象技术装备的（)。

A.日常维护

B.一般性故障的判断和维修

C.运行状态的现场监控

D.维修备件

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第7题

发电厂、变电站应设立或明确自动化运行维护人员，负责本侧运行系统和设备的日常巡视检查、故障处理和协助检查、运行日志记录、信息定期核对等。（)

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第8题

搅拌机在故障检修过程中，为避免误操作，造成操作人员伤亡，应采取以下哪些措施（)

A.关闭主机总电源

B.在主开关处放置“正在检修、禁止合闸”警示牌

C.指派专人负责现场

D.随意点动机械，测试搅拌机是否恢复正常

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第9题

负责故障抢修的责任单位或人员是否在规定时限内到达现场，到达现场时间规定为：城区、农村、边远山区分别为()。

负责故障抢修的责任单位或人员是否在规定时限内到达现场，到达现场时间规定为：城区、农村、边远山区分别为（)。

A.45分钟

B.60分钟

C.90分钟

D.120分钟

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第10题

以下选项中，不属于网点客户投诉处理应遵循原则的是（)。

A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户

B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级

C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任

D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅

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第11题

接到主管部门通知有关维护单位人员到现场排除视频监控故障时，营业场所负责人必须严格核实（)方能让其对电视监控系统进行维护。

A.维修人员身份后

B.维修单位资质后

C.主管部门权限后

D.主管人员身份后

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