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（请给出正确答案）
[多选题]
顾客评价服务质量一般会考虑哪些维度：（)
A.有形性
B.可靠性
C.保证性
D.移情性
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第3题
A．实际质量与期望质量相等时感知质量为零，表示顾客的感知质量很差
B．实际质量与期望质量相等时期望与实际相符，顾客会喜出望外
C．实际质量与期望质量相等时期望与实际相符，一般不会产生顾客抱怨
D．实际质量与期望质量相等时期望与实际相符，表明此时的服务质量达到了最佳状态
第8题
B.通过管会数据集市，统一管会数据口径和接入规范，并推动上游系统优化及其数据质量完善
C.角色化、场景化领导驾驶舱：根据各级经营管理者实际需要，展示不同维度的成本概览分析、明细分析、排名分析等；可进行交叉维度细化分析；支持形成智能诊断报告
D.建设高效的成本分摊模块：搭建成本分摊计量模型，将运营成本合理归集；明确各类成本的责任主体；设计合理的分摊方案，将成本中心费用分摊至机构、条线、产品、客户、渠道等维度，反映各维度成本消耗
第10题
A.服务质量提升
B.产品创新
C.企业全球性战略布局
D.全球顾客
