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[单选题]

微笑服务理念是（）

A.不要一直盯着顾客的看

B.让企业文化在心中开花，铭记企业文化

C.善待每一顾客

D.尊重顾客提出的要求

E.以顾客为中心

答案

E、以顾客为中心

发布时间：2023-02-03

更多“微笑服务理念是（）”相关的问题

第1题

培训师可以一直盯着某个人，或者一直盯着窗外（）

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第2题

与人谈话时，以下行为不恰当的是（)。

A.多次抬手看手表

B.一直盯着对方看

C.偶尔微笑点头

D.架起脚来不断抖腿

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第3题

微笑服务理念来源于世界旅店帝王康纳德.希尔顿。（）

此题为判断题(对，错)。

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第4题

看电视时瞳孔没有放大，眼睛要一直盯着屏幕视线（），而视线移动正是阅读活动关键的技巧

A．慢速移动

B．快速移动

C．会移动

D．不会移动

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第5题

当油站发生歹徒持械抢劫时，应尽量保持冷静，不要盯着歹徒，应（)。

A.偷偷拨打报警电话

B.将双手在对方的视线内

C.设法将其制服

D.趁歹徒不备迅速逃走

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第6题

下列表述哪些是正确的()

下列表述哪些是正确的（)

A.躲闪的目光意在回避

B.杨起眉毛表明对所谈的事情感兴趣

C.紧锁的眉头和紧闭的双眼表示对此事心存疑惑

D.斜睨的眼神表明已经不耐烦，增强了不确定感

E.表示听者很专注，要一直盯着对方的眼睛。

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第7题

关于讲课中动作和眼神交流的运用，叙述不正确的一项是()。

A.如果肢体语言过于频繁，会让学生感觉很累，或者影响思路

B.动作不规范，对讲课效果不大，但还是应该避免此类情况

C.要适当和学生有眼神交流，让学生感觉到教师在关注他

D.眼神交流要适度，不要只盯着一个方向

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第8题

如果遇到顾客言辞激烈甚至辱骂自己，应该怎么做？（)

A.每个人都是有尊严的，怼回去

B.客服也是人，不是客服的错，凭什么挨骂，骂回去

C.保持职业操守，微笑服务

D.报备现场导师，由导师进行处理

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第9题

顾客满意理念是“以消费者为中心”理念的发展和升华，要求企业将创造顾客价值、实现顾客满意作为基本的营销目标，并实现企业“利润最大化”。（)

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第10题

顾客一直比较关注我们车的一些弱点，比如油耗等，说明他对我们的车兴趣不大。（)

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第11题

选取考评内容的原则以下表述哪个是不正确的（)。

A.要与企业文化和管理理念相一致

B.考评内容不要面面俱到

C.考评内容应与工作目标相联系

D.考评内容要面面俱到

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