客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的重要手段和有效工具。() - 快问云问答

第1题

客户管理软件是每一个商业经营者都会关注的客户关系维护数据库。（)

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第2题

企业要想维护客户关系，就必须努力让客户满意。（)

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第3题

下列关于客户关系管理的说法中正确的是（)。

A.客户关系管理就是数据库

B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情

C.客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务

D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程

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第4题

客户关系管理是一个获取、保持和增加优质客户的方法和过程，是以客户为中心的管理理论、经营理念和运作模式，能有效提高企业收益、增加客户满意度、创造价值的具体方法。（）

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第5题

关于我行对钢铁、煤炭等去产能重点领域的信贷政策，下列说法错误的是（)。

A.从维护客户关系角度出发，可适度参与违规产能融资

B.执行客户优先、有保有压的信贷政策

C.抓住时机退出劣势企业融资，促进“值尸企业”债务加快处置

D.严格客户分类管理

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第6题

客户只是购买企业按其自身标准所生产的产品，维护关系的成本与关系创造的价值均极低。无论是企业损失客户还是客户丧失这一供货渠道，对双方业务并无太大影响。体现的是客户关系中的（)。

A.买卖关系

B.优先选择关系

C.合作伙伴关系

D.战略联盟关系

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第7题

商业银行稳定客户、改善客户关系的基本方法有提供高质量的维护和交叉销售银行的产品与维护。（)

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第8题

实施客户关系管理基本步骤的第一步是（)。

A.确立业务计划

B.监理客户关系管理项目团队

C.分析客户需求，开展信息系统初建

D.使用、维护、评估和改进

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第9题

下列选项中，既是有效满足客户需求的中心环节，又是做好客户关系营销的基础的是（)。

A.客户策略

B.产品与服务策略

C.营销策略

D.客户关系的维护与管理

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第10题

下列哪一项不是大数据时代客户关系管理的挑战（)？

A.大数据的环境下，数据信息过多

B.数据来源错综复杂

C.数据不易获取

D.客户隐私问题

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客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的重要手段和有效工具。（)