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[多选题]

客服人员在处理投诉问题时，应当抓住客户的（)进行问题的处理。

A.补救心理

B.求胜心理

C.发泄心理

D.认同心理

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发布时间：2022-08-21

更多“客服人员在处理投诉问题时，应当抓住客户的（)进行问题的处理。”相关的问题

第1题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户投诉时，客服人员依据有关规定能直接解释清楚，消除客户误会的，则按抱怨业务处理。（）

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第2题

在处理投诉流程中，对于客服人员预处理无法解决的问题，工单直接派单到相关代维人员处，由代维人员联系客户上门处理，故障处理完毕后完成对故障用户网络的测试。（)

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第3题

客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是保险公司的错，而是客户的责任（)。（)

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第4题

关于投诉反计责任，若任务人/部门无法在客服要求的时间内解决客户问题，但与客户协商共识约定新的解决时间，客户同意延迟处理，并在规定时间系统如实反馈情况，客服可反计1次；（）

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第5题

回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，进行二次处理。（）

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第6题

回复不满意二次修复：回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，无需二次处理（）

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第7题

客服人员应该用封闭式的问题引导投诉客户讲述事实并提供资料。（)

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第8题

当客户在线沟通中出现情绪激动，气愤，威胁投诉315、工商、媒体、起诉等情景时客服应该怎么处理？（)

A.及时做好安抚用户情绪工作

B.用户问题加急反馈给指导员

C.只安抚用户情绪不反馈用户问题

D.只反馈问题，不理会用户情绪

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第9题

面对客户投诉，客服人员要站在客户的角度看待问题，先真诚的向客户道歉，这一流程叫做()。

面对客户投诉，客服人员要站在客户的角度看待问题，先真诚的向客户道歉，这一流程叫做（)。

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第10题

客服人员可以单方面的提出客户投诉处理方案。（)

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