日趋严格的环境与资源的约束,使()显得越来越重要,它将是21世纪制造业的重要特征。
A.计算机辅助制造
B.绿色制造
C.计算机集成制造系统
D.并行工程
A.计算机辅助制造
B.绿色制造
C.计算机集成制造系统
D.并行工程
第2题
A.制作个人及家庭财务报表的主要目标是为了家庭财务管理,这些信息大部分情况下都不需要对外公开
B.个人及家庭的财务报表不需要定期对外报告,所以一般不用受到严格的会计准则或国家会计、财务制度的约束
C.对于个人及家庭会计报表而言,家庭的自用住宅、商用(投资)住宅和汽车折旧一般不列入报表
D.企业资产负债表与利润表中所必需的对应关系在个人及家庭财务报表中就显得不是那么重要
E.个人及家庭财务报表反映了个人及家庭的财务状况
第3题
第5题
服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。目前肯德基在中国共有员工10163名,餐厅管理人员1005名,他们均经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务,肯德基集团要求全体员工遵循“服务四步曲”,即:热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度,要求员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作,随手清洁是肯德基的一种传统。
问题:(1)按服务的时序分,服务可分为哪几种类型?案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些?
(2)你认为应采取什么措施更好地提高服务质量?
第6题
A.人力资源成为经济的主导要素
B.高素质人才成为竞争对象
C.投资重点发生重大转移
D.自然资源与经济资源的人均占有量日趋减少