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题目内容
（请给出正确答案）
A.保安不断巡视、维持秩序，友善提醒大家有序排队，保持安静。
B.和顾客一起发牢骚，抱怨：“对不起，电脑系统不快，我们也没办法呀！”
C.增开窗口，增加人员，加速办理。
D.适当调整工作时间，提早开门、牺牲中午休息时间或延长关门时间为顾客服务。
答案
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第2题
A.公交车数量不多，所以遇到风雨天车就不够用
B.由于公交车数量不多，遇到风雨天车上就会有很多人
C.毕竟公交车数量不多，遇到风雨天人们只能自己走回去
第3题
A.立即向领导汇报
B.对顾客进行适当的批评教育
C.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
D.不再理睬顾客
第4题
A.用户PC问题
B.ONU到用户之间的线路激活速率达不到要求
C.业务端口进行了限速
D.ONU设备故障
第5题
A.开银行保险箱时，需顾客与银行的钥匙同时插进钥匙孔,才能将保险箱打开
B.文件编辑后忘记保存，退出时询问是否保存文件
C.打印机卡纸后不工作
D.柜台办理业务时，用多联复印纸打印和填写
第6题
A.201卡是不是挺麻烦的，只能在宿舍里拨？
B.您到超市或逛街买东西的时候，有没有遇到不知道要不要买，想问一下朋友的情况吗？
C.传得很慢，会不会耽误到你们的业务往来？
D.好久不见，这段时间出差还像以前那样多吗？
E.出差在外，如果不能及时回复邮件，会不会耽误生意呢？
