首页 > 专业科目

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

对客户明确要求限时回复（指定回复日期）的，包括作业标准内指定日期回复和当天回复：座席提交工单时，需在工单界面中点击具体“待回复时间”，由后台处理人员获取和处理。例：客户2018年3月8日来电反映问题并要求当天回复的，座席需在提交工单时，在系统“待回复时间”一栏选择“2018-03-08”后提交工单（）

答案

是

发布时间：2022-12-10

更多“对客户明确要求限时回复（指定回复日期）的，包括作业标准内指定日期回复和当天回复：座席提交工单时，需在工单界面中点击具体“待回复时间”，由后台处理人员获取和处理。例：客户2018年3月8日来电反映问题并…”相关的问题

第1题

19日起，若客户通过微信小程序申请信用卡，超过7个工作日没有出审核结果，客户没有明确要求后台回复，此时可以为客户登记“交易支持-查询-卡片申请进度查询”工单，为客户反馈问题（）

点击查看答案

第2题

客户主动致电催办的，在60分钟内将客户需求反馈，在客户指定回复时效内仍未处理完成的，需发送安抚短信至客户联系方式。（)

点击查看答案

第3题

（)是指受理客户投诉后，我公司经查证处理，进程情况，对已形成解决方案的告知客户处理意见;对未形成解决方案的，告知客户问题处理已达到的进展情况的时限。

A.首次回复时限

B.有效回复时限

C.最晚回复时限

点击查看答案

第4题

随着互联网发展，广大网民可以通过人民网、新浪网等平台反映问题、提出意见，相关政府部门将定向解答、限时回复解决。这一做法()①保障人民直接行使国家权力②有利于保障公民的监督权③属于社会舆论监督形式④有利于推动政府依法行政

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.②③④

点击查看答案

第5题

对客户投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”。（)

点击查看答案

第6题

回复不满意二次修复：回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，无需二次处理（）

点击查看答案

第7题

以下的名词解释说法正确的是什么？（)

A.询单——最终转化率：最终付款成功率=最终付款人数*询单人数

B.平均响应速度：本客服对客户每次回复用时的平均值

C.首次响应速度：本客服对客户第一次回复用时的平均值

D.回复率：客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数

点击查看答案

第8题

普通投诉回复以查证事实为依据，各市分公司客户服务部门、在线公司投诉集中处理团队对各自分配处理的投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复。()此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第9题

回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，进行二次处理。（）

点击查看答案

第10题

跨境电子商务客户服务人员只需要了解客户的购物需求，有针对性地回复客户对产品的咨询，不需要了解客户当地的风俗习惯与禁忌（)

点击查看答案

第11题

对于客户在意见簿中反映的意见或建议，营业厅管理人员需在48小时内处理回复，并对意见簿中的客户号码进行隐藏处理。（)

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

搜题明细

联系客服

购买搜题卡

公需课题库全部 >

2022年福建省执业药师继续教育为什么会发生药物相互作用试题及答案 2022年公需科目黄河流域生态保护和高质量发展试题及答案 2022年福建省执业药师继续教育中医理论的形成发展与哲学基础试题及答案 2022年度第一期二级建造师继续再教育(必修)课程考试 2022年二建继续教育试题及答案 2022年福建省执业药师继续教育心理治疗试题及答案 2022年福建省执业药师继续教育动脉粥样硬化性心血管疾病试题及答案 2022年福建省执业药师继续教育药品质量管理体系—GMP试题及答案 2022年福建省执业药师继续教育执业药师职业道德建设试题及答案 2022年包头专技继续教育公需课学习计划考试答案

考试指南全部 >

湖北24上半年计算机软考中级打印准考证时间 2024湖北二级造价师考试科目及时间表二级造价师题型的考试时间 2024年一级造价报名时间计算机软考高级打印准考证注意事项四川山东24年软考中级准考证打印步骤上半年云南2024年二造考试时间二级造价师考试科目难吗考试合格分数及标准是什么 2024年一级造价师什么时间报名？什么时间考试？信息系统项目管理师准考证打印入口山东

下载APP

关注公众号

TOP