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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

欧洲用户来电表示无法发送短信，不需要核实的是（）

A.是否有余额或者套餐

B.是否可以正常拨打电话

C.发送方式是否正确

D.是否设置过短信中心号码

答案

B、是否可以正常拨打电话

发布时间：2023-05-09

更多“欧洲用户来电表示无法发送短信，不需要核实的是（）”相关的问题

第1题

案例：1.情况说明，装维以用户约11月25日安装发起改约申请上传;改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示并未发送短信预约，但装维人员有主动发短信预约至11月16日安装，且用户表示随时有时间，可以上门安装3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.伪造凭证

B.虚假改约

C.装维引导缓装

D.未及时预约

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第2题

案例：1、情况说明，装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示未发送短信要求改约，但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装，用户对于工作人员多次推拖，现表示如果不来装，就退单。改约原因与回访结果不符，系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第3题

境外来电提醒下列说法正确的是（)。

A.“境外来电提醒服务”基于和彩印业务平台实现

B.允许用户取消服务，发送短信QXJWTX到10658086申请取消

C.服务取消后，如用户想重新开通，发送短信KTJWTX到10658086申请开通

D.2小时内作出实质性响应，8小时内解决问题;重大问题提交客服经理处理，24小时内解决问题

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第4题

需要上报工单，获取用户信息时用户掉线，以下处理正确的是（）

A.已有联系方式可发送短信给用户让用户再次进线联系客服提供

B.没有联系方式，重要信息未获取，记录相关信息归档，告知当班同学注意一下这个用户，再次进线补充信息上报

C.上报所需信息已经获取完整，只有联系方式没有提供，直接归档

D.上报所需的部分信息不足，已有联系方式，用户表示无法提供的，也可以直接上报

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第5题

用户称就发了三四条短信，却扣其短信费用1.6元，解决思路是（）

A.建议其手网厅核实详单

B.告知用户发送短信有字节限制

C.派单核实

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第6题

以下可在系统操作申请改派正确的（）

A．接单后第一时间联系用户核对地址，如核实地址非本网点服务区域，在做好用户预约过程反馈的前提下可申请改派，申请改派的时限原则上是接单后半小时内，如未做用户预约或超时未反馈原则上不做改派处理，特殊情况反馈区域信息员B．如之前一直未能联系上用户，联系用户后发现实际地址非本网点服务区域，核实此前有做好系统过程反馈延误和有按要求发送短信的情况下，可申请改派，申请改派时需备注清楚实际具体地址C．联系用户核实实际地址，用户表示不清楚，可操作申请改派D．用户信息错误需要修改允许申请改派方式体现，反馈体系跟进群或区域信息员

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第7题

超级短信发送不需要用户提供接受的手机号码（）

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第8题

用户反馈角色丢失，核实交易猫转移，已按知识库话术告知，用户表示不是自己转移的，要我们帮忙找回，以下错误的是（）

A.告知用户角色转移需要通过密码、密保等多重身份校验，因自身信息泄漏导致角色被交易，此类账号纠纷问题我司无法判断和介入，不需要上报

B.安抚用户，记录玩家诉求，获取相关信息上报

C.用户提供信息后没有提供联系方式，不需要上报

D.告知用户转移信息只有交易猫才有，引导用户联系交易猫平台咨询，不需要上报到二线跟

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第9题