客户反映网络信号不好,坐席可通过网络投诉预处理平台(新)查询有无故障口径,以下说法正确的是()
A.有口径,按口径解释,客户认可,对口径进行打点后结束电话
B.客户反映信号不好,坐席可直接提交工单
C.打点仅做数据收集,后续无工作人员回复
D.无口径,如周围客户网络正常,可建议客户开关机或更换手机测试,客户认可,需补充完整
E.分析解释客户不认可,提交工单
ACDE
A.有口径,按口径解释,客户认可,对口径进行打点后结束电话
B.客户反映信号不好,坐席可直接提交工单
C.打点仅做数据收集,后续无工作人员回复
D.无口径,如周围客户网络正常,可建议客户开关机或更换手机测试,客户认可,需补充完整
E.分析解释客户不认可,提交工单
ACDE
第1题
A.投诉类工单,客户反映网络信号问题,经解释具体网络信号情况后,客户接受,且前期未有做过满意度前置修补,我们可申请满意度赠送10元
B.咨询类工单,客户反映网络信号问题,经解释具体网络信号情况后,客户接受,且前期未有做过满意度前置修补,我们可申请满意度赠送10元
C.满意度赠送10元话费通过平台录入退费,退费类型-赠送话费、问题性质-满意度赠送
D.满意度赠送口径:为了感谢您对我公司的理解与支持,我们会在2个工作日赠送您10元话费(到账有短信提醒),稍后我公司会对我本人此次投诉处理服务进行满意度调查,期待您给予10分满意评价
第4题
A.客户反映办理办理宽带,押金未返还,我们可通过家庭终端设备领取与退还菜单查询,如没有展示,可在用户设备押金营销案查询菜单查询,如还是查询不到,请截图后转单IT核实有无押金返还记录
B.客户反映2015年办理宽带未安装,要求处理。我们可在CRM侧-NG个人统一视图里有线业务信息查询菜单查询宽带的激活方式;如是BOSS话单激活、代维回单激活,则视为正常安装,如此菜单未展示,可提供截图后转派IT核实后再进一步处理
C.2020年1月21日起,中国移动光宽带支持省内异地号码办理本地光宽带,同一个家庭住址,目前只可申请一条家庭宽带(光纤)。如该家庭住址目前有已生效或预约生效的家庭宽带,则不可以再申请新家庭宽带
D.营业厅办理的宽带电视,已超3个月(属超长订单),未激活,如客户要求撤销,推荐客户到厅,如客户不愿到厅,则由投诉中心手动激活后做销户处理
第6题
A.我们可通过一体化系统查询客户号码被标记成快递广告怎么办-选择全部即可看到相关的解释口径和处理步骤
B.处理方法:如果标记情况不属实,可以通过手机自带的功能进行设置操作,以华为手机EMUI9.0系统为例,可以通过查看操作方法
第10题
A.很抱歉,因目前网络繁忙,请您稍后重试
B.很抱歉,因网络故障,请你稍后重试
C.很抱歉,因目前网络繁忙
D.很抱歉给您带来不便