以下说法错误的是()
A.客户来电个单身份核实必须按照顺序核实,禁止跳项
B.团体分单被保险人来电身份核实,如果核实电话属于质检
C.业务员来电投诉分公司不退押金,并表示 要投诉到保监会,应记录投诉件
D.涉及转办工单和发送短信,必须核对联系电话,若客户表示为本机,坐席需复述一遍或者确认请问是XXX开头,尾号XXXX的手机号吗
C、业务员来电投诉分公司不退押金,并表示 要投诉到保监会,应记录投诉件
A.客户来电个单身份核实必须按照顺序核实,禁止跳项
B.团体分单被保险人来电身份核实,如果核实电话属于质检
C.业务员来电投诉分公司不退押金,并表示 要投诉到保监会,应记录投诉件
D.涉及转办工单和发送短信,必须核对联系电话,若客户表示为本机,坐席需复述一遍或者确认请问是XXX开头,尾号XXXX的手机号吗
C、业务员来电投诉分公司不退押金,并表示 要投诉到保监会,应记录投诉件
第1题
A.客户来电个单身份核实必须按照顺序核实,禁止跳项
B.团体分单被保险人来电身份核实,如果核实电话属于质检
C.客户购买我司保单,00001号保单内有康乐尊享附加守护专家住院费用推广版,客户若要求守护专家退保,客户只要不交守护专家保费即可
D.涉及转办工单和发送短信,必须核对联系电话,若客户表示为本机,坐席需复述一遍或者确认请问是XXX开头,尾号XXXX的手机号吗
第2题
A.方文的银联标识储蓄卡
B.方文的户口本,周伦的户口本
C.周伦的身份证,周伦开户的储蓄卡
D.方文的身份证
第3题
A.国际邮件和普通包裹11183不可创建理赔工单
B.直赔工单下发后回复时间是24小时,谈赔工单下发后回复时间是48小时
C.直赔工单下发后赔偿时间是3个工作日,谈赔工单下发后赔偿时间是5-10个工作日
D.已有理赔工单未完案,客户再次来电催促,可提供寄件局电话让客户联系寄件局协商
第4题
A、告知客户订单信息修改不了
B、如果修改的收货地址与订单收获地址距离不远,建议客户和快递协商
C、如果距离过远,建议客户拒收重新下单
D、告知客户订单备注即可
第5题
A.本机、异机来电:前台需验证密码正确后可受理,若客户无密码或密码错误,本机可为客户转接身份证验证,验证正确后可受理。异机无密码或密码错误,不予受理
B.本机、异机来电:前台需验证密码正确后可受理,若客户无密码或密码错误,本机、异机均可为客户转接身份证验证,验证正确后可受理
第6题
A.营业厅办理的宽带撤单需要提交中台-宽带撤单
B.国际漫游客户来电号码为13800010186的客户
C.一通电话查询/受理所涉及的号码不超过3个(包括3个)
D.客户来电查询有多少积分,先推荐【中国移动10086】微信,如不接受人工协助
E.人工可以查询公话卡、TD信息机、家庭信息机的PIN/PUK码
第7题
A.三次主动邀约看房,是提升来电带看转化最关键的因素
B.客户为咨询类客户,也要至少邀约一次
C.首次邀约失败后,如果被客户拒绝,可以不再邀约
D.邀约成功或邀约不成功,但邀约了三次及以上的,可以给满分20分
第8题
A.正常根据手机号查询,查询后先让客户提供邮件是从哪里寄哪里的,确认无误可以正常受理查询
B.为保障客户信息安全,提供的号码与来电号不一,无法受理查询
C.可建议客户使用想查询的手机号来电
D.可建议客户与寄件人索要单号后致电查询
第9题
A.用来电号码判断是否为下单本人,如果是本人,可直接与客户核对订单资料,如非本人则要引导客户说出订单信息
B.无需主动了解消件原因,如客户没说消件原因可忽略不填
C.备案原因核实标准与追单一致,客户来电消单时如有需核实的原因需与客户核实,如实选择消柯原因后消单
D.订单信息包括:地址、联系人、联系电话,选择消柯原因,客服需主动了解消单原因,提交消件即可
第10题
A.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机,感谢来电,再见
B.先生/女士,请问您有移动业务需要办理/咨询吗
C.你太过分了
D.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务,感谢来电,再见