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[判断题]

本行应定期开展文明规范服务、业务技能、消费者权益保护、监管政策等方面的培训，及时传达、学习、执行行规行约和服务规范，并做好相应的培训和学习记录（）

答案

否

发布时间：2024-04-26

更多“本行应定期开展文明规范服务、业务技能、消费者权益保护、监管政策等方面的培训，及时传达、学习、执行行规行约和服务规范，并做好相应的培训和学习记录（）”相关的问题

第1题

晨会的意义：通过召开晨会，加强领导与员工、员工与员工之间的沟通联系，营造积极向上、团结和谐的工作氛围，激发广大员工主动提高各项金融服务水平、业务技能和工作效率，进—步完善文明规范服务，以优质、高效、快捷、精确的服务善待客户，促进本行各项业务又好又快发展，增强行业核心竟争力。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

有关“规范条码支付收单业务管理”，银行、支付机构正确的做法是（）

A.加强条码支付收单业务管理，严格遵守商户实名制、商户风险评级、交易风险监测等基本规定

B.为实体特约商户提供收单服务，应履行本地化经营、商户定期巡检责任

C.为网络特约商户提供收单服务，应强化对网络支付接口的使用管理和交易监测

D.与外包服务机构开展条码支付业务合作的，应明确外包服务机构定位，加强管理，防范业务风险

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第3题

各级公安机关应加强对接处警工作人员的宗旨教育、职业道德、法制教育和业务技能培训，定期开展接处警民警（），提高接处警人员素质能力。

A.岗位练兵

B.法制教育

C.业务培训

D.警务实战技能训练

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第4题

风场定期对私家车驾驶员进行安全教育培训，提高个人素质和驾驶技能，遵守职业道德，做到文明驾驶，按风场要求规范停车（）

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第5题

根据外包业务风险管理需要，应在外包合同中约定外包人员管理约束条款，包括（）

A.外包人员现场工作期间应当服从本行相应外包业务管理部门的监督管理

B.严禁随意更换外包人员

C.外包人员在本行服务期间应严格遵守本行作息考勤制度以及其他工作规范，同时接受本行的考核管理

D.对于向外包人员提供的本行内部资料必须严格审核，严禁未经授权提供

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第6题

秩序维护部负责人每月开展不少于（）的岗位业务技能培训，内容包括管理制度与服务流程、服务礼仪、工作纪律、突发事件处理及应知应会等

A.1小时

B.3小时

C.4小时

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第7题

网约车平台公司应定期开展有关法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的岗前培训和日常教育，维护和保障驾驶员合法权益（）

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第8题

星级营业网点评比工作是本行日常服务管理工作的重要组成部分，按照《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系》的标准，通过综合考评营业网点的网点环境、服务设施与功能、员工管理、岗位规范、服务制度、经营业绩与社会责任等指标，对营业网点客户服务的（）进行评价的过程

A.服务能力

B.经营业绩

C.综合效能

D.管理能力

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第9题

根据《城市公共设施电动汽车充换电设施运营管理服务规范》（GB∕T37293—2019），企业应定期开展（），及时消除安全隐患。

A.安全检查

B.生产检查

C.风险管控

D.安全抽查

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第10题

根据《餐饮服务食品安全操作规范》解读的讲授，关于餐饮企业食品安全自查的描述，以下正确的是（)？

A.餐饮食品安全自查包括制度自查、定期自查和专项自查

B.特定餐饮服务提供者对其经营过程，应每周至少开展一次自查

C.其他餐饮服务提供者对其经营过程，应每月至少开展一次自查

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第11题

组织应制定并实施工作于服务接触面的从业人员职业化培育规划，包括但不限于（)。

A.新员工应经过食品安全卫生、餐饮服务操作技能、消防安全等方面的培训，并经评价合格

B.建立以提高工作责任心和热情为核心的激励机制

C.建立并实施员工信息交流和满意度定期测评制度

D.有计划地开展职业素质教育、服务知识和技能培训，或采取其他措施以满足顾客需求

E.定期评价从业人员职业化培育规划的充分性、适宜性和有效性

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