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[单选题]

以下哪些属于红线行为“服务态度（）

A.与客户沟通时说脏话，语气生硬，故意挂断客户电话等

B.未按照约定收取客户费用，或额外增加服务费

C.评价中关于服务差/很差/极差等评语

D.以上均是

答案

D、以上均是

发布时间：2023-04-17

更多“以下哪些属于红线行为“服务态度（）”相关的问题

第1题

根据服务类问题判定标准V2.0，以下哪些属于A级投诉？（）

A.态度恶劣

B.服务态度

C.不诚信欺诈行为

D.关键信息传递

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第2题

以下哪些属于触犯部门红线的行为（）

A.提前离开岗位等刷下班卡

B.因个人情绪影响上班

C.聚众聊天

D.上班躲起来睡觉

E.上班时间玩手机

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第3题

根据《推广优质服务指南-内部即时奖励机制应用》，以下哪些属于即时奖励机制应用红线行为()。

A.管理者以服务卡奖励为由安排员工完成私事

B.员工与业主私自达成协议骗取服务卡

C.员工与管理者达成协议换取服务卡

D.即时奖励/礼品台账作假

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第4题

属于服务红线：看到是员工购物时，服务态度不热情（）

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第5题

下列哪些行为属于红线问题（）

A.篡改生产日期

B.票证缺失

C.违规使用原料

D.产品过期

E.违规使用添加剂

F.拆包

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第6题

以下哪些行为是公司规定的红线，绝对不允许违背（）

A.加注劣质油

B.私自背车、拉货

C.转包运输

D.偷换配件

E.中途拒驾

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第7题

以下属于红线行为的是（）

A.严重影响客户体验的投诉给公司造成声誉，经济等损失的行为

B.责任人因工作渎职给公司造成严重声誉和经济损失的所有行为

C.扰乱工作秩序的行为

D.违规作业的行为

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第8题

以下哪些违规行为属于红线（）

A.销售线下房源

B.房源晚录

C.私藏房源

D.房源不录

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第9题

以下哪些属于公司红线标准（）

A.挪用或盗窃公司或顾客财物

B.窃取或泄露顾客资料或隐私

C.与同事打架

D.拾遗不上交

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第10题

以下属于门店红线过失行为规定的是（）

A.擅自组织、煽动员工怠工、罢工者

B.如员工出现违法聚众赌博，传播淫秽资料，参与吸毒、贩毒等违法行为

C.利用职权或工作之便，贪污受贿、向他人行贿者

D.班后员工穿工服在店内饮酒

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第11题

以下哪些是属于制度牌张贴标准（）

A.《红线不可逾越》

B.《装卸须知》

C.《叉车保养规范》

D.《操作管理安全制度》

E.《消防安全制度》

F.《建包操作规范》

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