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[单选题]

总部发布了()定义了面向客户承诺的相关服务指标

A.《中国移动家庭优先宽带业务网络服务等级(SLA)规范(2015版)

B.《中国移动家庭宽带开通流程规范》

C.《中国移动工程施工技术规范》

D.《中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范》

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发布时间：2023-04-12

更多“总部发布了()定义了面向客户承诺的相关服务指标”相关的问题

第1题

根据《中国移动集团客户网络服务等级（SLA)规范》的要求，AAA级专线同一专线故障重复发生次数和年业务中断历时要求为（)

A.≤2次/年，≤6小时

B.≤3次/年，≤6小时

C.≤2次/年，≤3小时

D.≤3次/年，≤3小时

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第2题

根据《中国移动集团客户网络服务等级（SLA)规范》的要求，本地AAA级互联网专线的故障处理时限是（)

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.5小时

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第3题

根据《中国移动集团客户网络服务等级（SLA)规范》的要求，互联网专线集团用户至网内热点网站的Ping网络时延（)

A.≤20ms

B.≤30ms

C.≤40ms

D.≤50ms

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第4题

根据《中国移动集团客户网络服务等级（SLA)规范》的要求，本地网数据专线时延（)

A.本地网内≤5ms

B.本地网内≤10ms

C.本地网内≤15ms

D.本地网内≤20ms

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第5题

家庭宽带客户NPS指标定义为，客户对中国移动家庭宽带的推荐程度，通过NPS测评客户评价结果计算，家庭宽带NPS=推荐者比例-贬损者比例其中贬损者指的是评分为（)的用户。

A.1-3分

B.1-4分

C.1-5分

D.1-6分

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第6题

办理场景化宽带的业务时候需要什么条件()。

A.场景化宽带业务是面向所有客户开放的

B.场景化宽带业务是面向中国移动客户开放的。

C.场景化宽带业务是面向中国移动客户开放的。根据客户的需求和网络设备情况可提供不同形式的服务。

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第7题

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地铜牌级用户业务开通时限平均值()工作日，最长为35工作日。省内跨区业务可以在此基础上增加()工作日时限。

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地铜牌级用户业务开通时限平均值（)工作日，最长为35工作日。省内跨区业务可以在此基础上增加（)工作日时限。

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第8题

装、移固定电话(宽带)定义：指客户同意使用中国联通的固定电话、宽带产品，申请()、建立()，并承诺遵守相关业务协议和使用规则。

装、移固定电话（宽带)定义：指客户同意使用中国联通的固定电话、宽带产品，申请（)、建立（)，并承诺遵守相关业务协议和使用规则。

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第9题

以下哪些文件从客户的角度指定了服务()。

A.业务影响分析(BIA)。

B.服务水平协议(SLA)。

C.服务水平要求(SLR)。

D.服务水平报告。

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第10题

和彩云业务面向的是所有()客户。

A.中国移动

B.非中国移动

C.家庭客户

D.集团客户

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第11题

沃”品牌作为中国联通企业品牌下的全业务品牌，分别面向大众、家庭、校园、商务四大客户群体建立了涵盖所有创新业务、服务的四大业务板块：沃4G+、智慧沃家、沃派、沃·商务，进一步丰富和完善了全业务品牌体系。（）此题为判断题(对，错)。

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