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题目内容
（请给出正确答案）
A.客户有安装天然气的需求，拨打公司电话即可派人上门安装
B.客户服务人员要勤洗头，头发可以染色，但颜色不宜过于鲜艳
C.居民客户申请用气性质变更需要带上房屋产权人身份证到服务中心提出书面申请
D.灶具和热水器属于燃气输配系统的常见设施
答案
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第1题
A.在搜索框中输入需要查询的商品，再点击搜索全站即可
B.可以看到客户的浏览足迹来进行针对性的推荐
C.可以看到客户的购物车，来进行针对性推荐
D.搜索商品时一般输入重点关键字即可，不需要输入全部名称
第2题
A.STP战略中的S表示市场定位
B.STP战略认为任何企业都无法独自满足整个市场上的所有需求
C.STP战略是战略营销的核心
D.STP战略的关键核心在于选择和确定目标市场及目标客户
第3题
A.详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等，初步判断故障原因及类型
B.属于供电企业产权设备故障，应记录报修信息，并初步判断故障原因及类型
C.属于客户设备故障的，应告知客户权责关系，建议客户委托有资质的施工单位协助处理
D.属客户设备故障，但坚持要求供电企业处理的，应坚决拒绝
第4题
A.批准销售退回或折让时，应当编制坏账审批表
B.企业应当与销售客户签订销售合同，合同的内容、形式、程序及手续必须合法，使合同具有法律效力
C.发出商品时应当编制发运凭证，其是向客户开票收款的依据
D.企业在收到客户订单之后，应当编制发运单
E.汇款通知书能使收到的货款立即存入银行，并可以改善资产的管理控制
第5题
A.客户可通过柜面将Ⅰ类户降级为有实体介质的Ⅱ类户，通过电子渠道将无实体介质的Ⅱ类户降级为Ⅲ类户
B.有实体介质的Ⅱ类户，允许办理账户降级
C.账户升降级只能在开户网点办理
D.客户可将其名下Ⅲ类户申请升级为无实体介质的Ⅱ类户
第7题
A.项目结束后，若客户未明确要求，可以保存一些客户网络数据在工作电脑上，以便日后用于对外交流，研讨等引用
B.客户网络数据使用仅限在授权范围内，禁止用于其他目的，禁止以任何形式公开网络数据信息
C.对外交流、研讨、展示的资料中，如涉及客户网络数据，须获取客户授权或者去敏感化，公开渠道获得的除外
D.在案例学习、知识分享中如涉及客户网络数据，须去敏感化，不得直接使用
第8题
关于流动资产周转率，以下说法中不正确的是()。
A.流动资产周转率指一定时期成本费用总额与流动资产平均余额的比值
B. 流动资产周转率反映流动资金的周转速度
C.流动资产周转率是企业营运能力的综合表现
D.流动资产周转率有正指标和逆指标两种
第9题
下列各项中，关于税额说法中不正确的是()。
A．车辆净吨位尾数为1吨以下者，按1吨计算
B．机动车挂车，按机动载货汽车税额的7折征收车船使用税
C．载重量超过1吨而在1.5吨以下的渔船，可按照非机动船1吨税额计征
D．应税车辆实行有幅度的定额税率
第10题
A.7星客户:至少每两月电话拜访一次
B.5-7星客户至少每季度电话拜访一次
C.5-6星客户至少每季度电话拜访一次
D.对同一客户的电话拜访每月不得超过3次
