座席团队服务质量考核时,监控和监听是服务质量管理的重要手段。() - 快问云问答

第1题

《局铁路旅客服务质量规范》安全渡板按（）的优先顺序放置。

A.工具柜、乘务室、座席（铺）下

B.乘务室、座席（铺）下、工具柜

C.座席（铺）下、工具柜、乘务室

D.乘务室、工具柜、座席（铺）下

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第2题

云管家（NPM)服务的组成（)。

A.可视化监控服务

B.上门实施+备件服务

C.可视化平台+TOC团队的一站式监控运维服务

D.咨询及重保服务

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第3题

在投放方案的撰写过程中，服务团队及服务体系的介绍部分应该包含（)。

A.团队架构

B.核心人员介绍

C.团队运作体系

D.投放监控与报表

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第4题

不属于按照监听的对象划分的是（)。

A.ServletContext监控

B.ServletRequest监控

C.HttpSession监控

D.HttpResponse监控

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第5题

客户服务代表座席，一般按()客户配置1个座席。

客户服务代表座席，一般按（)客户配置1个座席。

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第6题

出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业和驾驶员的服务质量信誉考核（）

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第7题

安防产业中()所占的比重最大。

A.电话监听

B.视频监控

C.防盗报警系统

D.窃听装置

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第8题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，着裙装时，可不穿丝袜。（)

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第9题

银行在制作市场定位图时，可选择的维度可以是()。

A.银行实力

B.服务质量

C.信誉

D.最优贷款利率

E.友好和礼貌的服务

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第10题

店铺的旺旺回复率下跌，商家要怎么排查？（)

A.引导商家打开客户之声–服务报告，查看日趋势，看下每日的咨询回复情况，定位咨询量比较小的一天，看下整体的回复情况，看下诊断小结和诊断树

B.同时客服子账号维度的30天回复率定位其中一个账号，可以通过子账号监控查看聊天记录排查整体回复情况

C.同时可检查主账号是否有未回复情况，主账号是纳入考核的

D.晚上的咨询接待建议使用店小蜜，如使用了服务助手离线分流(不能统计为有效回复)，请第二天上班第一时间进行分配回复

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第11题

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。（)

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座席团队服务质量考核时，监控和监听是服务质量管理的重要手段。（)