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[主观题]

城市轨道交通服务人员行为的实施要领包括哪几点？

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发布时间：2022-06-29

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第1题

城市轨道交通客运服务体现在服务人员的售检票工作中。（）

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第2题

乡村旅游从业人员培训的对象主要包括哪两类（)。

A.旅游管理者

B.服务人员

C.旅游者

D.行政管理部门

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第3题

城市轨道交通服务人员应该选择和__________相符、与制服配起来很协调的发型。

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第4题

积极性反馈的要领包括行为、影响和（)

A.期待

B.欣赏和感谢

C.改善

D.评判

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第5题

城市轨道交通服务人员在说话时，应注意音量要适中，以__________为标准。

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第6题

服务战略包括（)。

A.树立服务理念

B.确定顾客服务需求

C.服务设计与实施

D.服务人员的管理

E.服务质量的管理

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第7题

造成顾客不满意的员工行为主要包括（)

A.对所提供的核心服务失败的反应失败

B.顾客的需要和请求的反应失败

C.服务人员的不期之举

D.顾客的不当行为

E.不尽职不负责

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第8题

移架操作要掌握哪八项操作要领？

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第9题

【主观题】何谓置石？置石分为哪四种类型？总结各类置石的布置地点和要领。

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第10题

城市轨道交通运营安全风险分级管控和隐患排查治理管理办法适用以下哪类交通运输（)。

A.航空

B.高铁

C.公交车

D.地铁

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