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[单选题]

顾客感动年“责任服务活动方案”在“其他活动内容”中体现对专营店员工关爱的活动是（)。

A.提高饮食标准

B.购买人员意外险

C.定期组织员工活动

D.关心员工家人

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发布时间：2022-06-05

更多“顾客感动年“责任服务活动方案”在“其他活动内容”中体现对专营店员工关爱的活动是()。”相关的问题

第1题

下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是（)。

A.+1服务

B.顾客纪念日祝福

C.员工关爱

D.回访升级

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第2题

下列不是顾客感动年“售后感动”活动的是（)。

A.休息区环境优化

B.质量问题补偿

C.维修价格感动

D.服务理念培训

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第3题

顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待（)。

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

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第4题

在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（)。

A.前台接待人员

B.服务顾问

C.全员

D.车间人员

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第5题

在服务蓝图中，互动分界线表明的是（)。

A.顾客活动与前台服务人员活动的分界线

B.前台服务活动与后台服务活动的分界线

C.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线

D.企业服务人员的活动与其他支持活动的分界线

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第6题

下列不是顾客感动年提升顾客满意原则的（)。

A.倾情关注，悉心关注

B.顾客第一、从不反驳

C.深入理解、行动到位

D.执行有力、务求完美

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第7题

关于服务蓝图，说法正确的是（)。

A.服务蓝图包括三条分界线

B.可视分界线可以表明顾客与服务企业间直接发生的接触点

C.区分服务人员的工作和其他支持活动工作的分界线是互动分界线

D.服务蓝图可以作为进行服务过程设计的工具

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第8题

在市场营销活动中，企业以产品为依托，借助人员、设备、设施等为顾客提供一系列服务活动，使顾客在购物过程中得到物质和心理满足的这一过程是（)。

A.产品营销

B.设备营销

C.服务营销

D.金融营销

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第9题

下面哪个选项不是顾客在议价过程中使用的小伎俩（)。

A.推荐好友

B.服务不满意

C.去其他店铺

D.余额不足

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第10题

顾客与5月07日在苏宁国际自营购买一款古驰的皮带，实际支付金额599元，5月17日发现孔雀翎海外旗舰店只要销售499元，要求补差，否则要求退货，客服正确处理方案是（)。

A.客服查询用户最新物流信息，发现已发货，告知最新物流信息以及中途不支持退货和国际自营贵就赔服务政策，因销售方不一致，非自营商品不支持补差

B.客服查询用户订单信息，告知用户499元是商户做的促销活动，由于销售方不同，故不支持补差

C.客服查询用户最新物流信息，核实订单未发出，直接建议其取消订单购买商户商品即可，自营是不支持商户补差的

D.客服查询用户最新物流信息，核实订单已发出，建议其正常签收，等待收货后可以联系客服帮其申请100元差价

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第11题

物流经营者能否按承诺的质量标准开展物流活动，能否根据承诺为顾客服务以及在实际工作中达到承诺的质量的比率，直接导致顾客对物流经营者的质量评价。（)

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