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题目内容
（请给出正确答案）
A.“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”
B.“对不起，由于我方原因引起，具体恢复时间还不确定。”
C.隐瞒真实原因，尽量解释为市政施工等客观原因
D.“具体原因还有待查询，请您耐心等待!”
答案
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第1题
第4题
A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
第5题
A.12小时前
B.24小时前
C.36小时前
D.48小时前
第6题
A.需要完成商用评估及商用转维CHECKLIST核查整改
B.PS设备组POOL且当一台设备故障后，POOL内其他设备可以承载整个POOL内业务
C.NFV设备需要部署双DC
D.需要使用支持商用的版本
第7题
A.已开通V网功能(含集团、村级、校园V网)客户，当月退出，当月无法再加入新村级V网或校园V网
B.当月取消立即不能使用，且正常收取功能费
C.已开通V网功能(含集团、村级、校园V网)客户，当月退出，可立即加入新村级V网或校园V网
D.当月取消立即不能使用，功能费按天收取
第8题
B、交易拟支用额度有抵押、质押风险缓释要求，或保证人为行内评级6级(含)以上的非小企业客户，且风险缓释要求已全额落实，并经审批同意
C、该交易对客户在我行办理的其他业务有套期保值效果，且通过了套保认定
D、该交易为无客户信用风险敞口、且资金不能提前支取的代客资金管理类衍生产品交易(如结构性存款业务)
E、以上情况均可减免
第9题
B.检查后台是否已经为客户开通了VoLTE业务
C.确认客户手机的VoLTE开关已打开，后台已为客户开通VoLTE业务后，建议客户关机重启，如果客户仍然无法正常使用语音业务，选择移动业务-网络质量类的5G对应服务请求节点(具体节点根据各省系统配置)，记录客户信息派单至对应部门进行核实处理
