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顾客与服务系统之间产生的互动行为，是顾客体验的“真实瞬间”（MOT)。（)
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更多“顾客与服务系统之间产生的互动行为，是顾客体验的“真实瞬间”(MOT)。()”相关的问题
第2题
A.服务参与者
B.服务资源
C.服务信息
D.服务交互行为
第5题
A.顾客活动与前台服务人员活动的分界线
B.前台服务活动与后台服务活动的分界线
C.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线
D.企业服务人员的活动与其他支持活动的分界线
第6题
A.不受地域限制
B.及时、快捷、整体维护客户
C.企业更易获得顾客数据
D.相比线下(实体交易场所)，更便于与顾客互动以及为顾客提供个性化服务
第7题
A.服务蓝图包括三条分界线
B.可视分界线可以表明顾客与服务企业间直接发生的接触点
C.区分服务人员的工作和其他支持活动工作的分界线是互动分界线
D.服务蓝图可以作为进行服务过程设计的工具
第9题
A.针对特定顾客的个性化需求，在领域服务系统的基础上加以配置和调整，即可得到相应的服务系统
B.设计、开发、管理服务构件
C.针对某一领域的群体顾客需求来建立领域模型和领域服务系统，识别可复用服务构件，并在其中嵌入一组可配置参数使其具备较高的适应性
D.建立服务业务模型与服务构件之间的关联关系，支持业务模型到服务构件的直接映射
第10题
A.提供者后台使能者
B.提供者前台使能者
C.顾客使能者
D.服务提供使能者
第11题
下列对GAP模型描述正确的是哪项
a) GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
b) GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距
c) GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通
d) GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果
