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题目内容
（请给出正确答案）
A.质量问题客户要求退货，需要进行全面排除，排除无效挽留换货
B.机器故障原因退货，可以直接沟通退货，无需挽留
C.无理由退货可以不用核实顾客情况，直接让其申请售后退货
D.无论什么原因退货运费都由客户支付
答案
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第1题
A.安抚用户，让用户提供相关凭证照片，并按照模板升级售后处理登记班牛
B.跟进订单专员处理进度后给到顾客方案
C.若为错发，联系顾客进行解释引导退货(同时报备运营处理)，运费商家承担
D.若为漏发，联系顾客引导顾客申请仅退款重拍的处理，运费商家承担
第2题
A.用重定向流程时，目标小区需要提前准备资源
B.针对数据业务，系统内移动性主要采用切换流程，异系统移动性主要采用重定向流程
C.采用异系统切换流程时，需要MME和AMF支持N26接口
D.两种流程都可以用于SA组网下的连接态移动性管理
第3题
A.告警发生后，转派工单到BC-EC组进行核实
B.BC-EC核实底层资源确实不足后，投诉同事邮件告知政企相关情况
C.投诉同事根据政企回复内容，编辑并发送产品容量不足短信
D.如告警发生在非工作日，可以等到工作日再进行后续流程的处理
第6题
A.新冠病毒病原学特点以及传染源、传播途径、易感人群等情况
B.新冠肺炎的传染源、传播途径、易感人群以及医疗机构的实际情况
C.新冠病毒病原学特点，结合传染源、传播途径、易感人群以及医疗机构的实际情况
D.新冠肺炎的传染源、传播途径、易感人群等情况
第7题
A.车辆进入地感线圈,触发RSU发送信号唤醒OBU
B.RSU微波天线与OBU建立无线通讯链路
C.显示通行金额，摄像机拍照，自动打开道闸栏杆
D.当地感线圈检测到车辆离开车道时，自动关闭道闸
第8题
A.数据收集→数据清洗→模型训练→特征提取与选择→模型评估测试→模型部署与整合
B.数据收集→数据清洗→特征提取与选择→模型训练→模型评估测试→模型部署与整合
C.数据收集→特征提取与选择→数据清洗→模型训练→模型评估测试→模型部署与整合
D.数据收集→数据清洗→特征提取与选择→模型训练→模型部署与整合→模型评估测试
第9题
A.您好，这款就是这样的露肚脐的款式呢，您如果实在觉得不合适，可以选择退货哦(发送退货流程)
B.您好，您可以换一件大一点的尺码试试看哦~客服给您看了页面还是有库存的，我帮您登记一下
C.您好，由于露肚脐款是会比较短的，所以您上身的效果也会比较短哦，商品详细页有标注衣长，建议您下次购买可以看一下呢(不过没关系+提供方案)
第10题
A.必须是在签收之日起7天内
B.空调未安装上墙、包装齐全
C.无理由退货需要客户承担，退货运费50元/台
D.运费会从客户的空调货款里面进行扣除
第11题
A.品牌方无需按照假货流程也不支持假一赔十
B.品牌君不支持仅退款或优质先赔
C.正常用户支持退货退款或仅退款
D.正常用户仅退款不属于优质先赔
