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[单选题]

顾客投诉处理的原则是（)

A.及时、诚信、专业

B.热情、品质、专业

C.及时、耐心、诚信

D.热情、周到、诚信

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发布时间：2020-11-09

更多“顾客投诉处理的原则是（)”相关的问题

第1题

加油站新闻危机的处理原则是（）

A．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法

B．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报

C．当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导

D．全部正确

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第2题

薪酬实施的实施原则是（)。

A.公正

B.公平

C.及时兑现

D.诚信原则

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第3题

沟通的重要原则是（）

A．平等

B．诚信

C．互利

D．准确

E．完整

F．及时

G．策略

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第4题

收费站投诉处理的原则是（）

A.冷静原则

B.中立原则

C.对错原则

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第5题

处理客户投诉的三换原则是：换时间、换地点、换人。（)

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第6题

高额流量、高额费用投诉处理的总原则是：快速核实、分类处理、联动应对、妥善解决。（)

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第7题

（)原则是指：在第一时间接到客户投诉的员工应及时受理投诉或带引客户至所属机构的投诉管理部门，不得推诿，应确保投诉受理的时效性

A.首问责任制原则

B.效率原则

C.积极主动原则

D.信息保密原则

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第8题

组织应建立完善的顾客投诉处理程序,有效及时地处理顾客投诉,从而使顾客投诉地过程转化成（)。

A.顾客满意

B.购买力

C.顾客忠诚

D.投诉渠道畅通

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第9题

客户投诉处理的LAST原则是哪几项（）

A.仔细聆听

B.真诚道歉

C.承担责任

D.采取行动

E.表示感谢

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第10题

客服中心的服务质量应通过相关数据统计进行评价，包括但不限于（）等

A.顾客满意率

B.顾客接通率

C.顾客投诉率

D.投诉处理及时率

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