提升服务管理水平,促进专题分析与投诉分析例会相结合,通过督办实现闭环管理,需要()
A.健全多层级的服务例会,促进部门协同提升整体服务能力,确保重点工作的推进落实
B.紧扣焦点难点问题,认真做好专题分析,并通过分析强化服务监督职能,促进问题的解决
C.建立多维度服务质量对标通报机制
D.完善满意度测评、分析、提升的闭环管理机制
A.健全多层级的服务例会,促进部门协同提升整体服务能力,确保重点工作的推进落实
B.紧扣焦点难点问题,认真做好专题分析,并通过分析强化服务监督职能,促进问题的解决
C.建立多维度服务质量对标通报机制
D.完善满意度测评、分析、提升的闭环管理机制
第2题
A.进一步强化信访统计数据分析应用
B.进一步规范信访统计业务
C.进一步提升信访统计质量管理水平
D.以上都选
第6题
A.各地市公司需建立一套完整的外呼指标体系和考核制度,促进电话外呼运营管理水平的提升,保证工作效率
B.保证客户满意度
C.保证电话外呼工作的长期、健康发展
D.有效体现电话外呼工作的价值
第7题
A.促进信息共享与服务协同
B.提升医疗服务质效与可及性
C.医疗救治和信息技术融合
D.促进全程健康服务业态发展
E.扩大资源辐射与应用范围
第10题
A.持续完善安全管理体系,不断提高安全管理水平
B.倡导积极主动诚信的安全文化
C.建立并实施安全考核制度,促进持续提升安全绩效
D.创造符合国家职业卫生标准和卫生要求的工作环境,完善劳动防护措施,加强职业病防治,有效避免工伤和职业疾病,保护全员生命安全和健康
第11题
A.实现政府部门的宗旨,为公众提供高水平、高质量的公共服务
B.促进政府机构改革和职能转变
C.提高政府决策和管理水平
D.提高政府工作效率