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[多选题]

提升服务管理水平,促进专题分析与投诉分析例会相结合,通过督办实现闭环管理,需要()

A.健全多层级的服务例会,促进部门协同提升整体服务能力,确保重点工作的推进落实

B.紧扣焦点难点问题,认真做好专题分析,并通过分析强化服务监督职能,促进问题的解决

C.建立多维度服务质量对标通报机制

D.完善满意度测评、分析、提升的闭环管理机制

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更多“提升服务管理水平,促进专题分析与投诉分析例会相结合,通过督办实现闭环管理,需要()”相关的问题

第1题

依据公司《安全培训与安全能力提升管理办法》,培训时间在一周以内的各类管理培训、专业技术培训、技能操作培训,应至少设置_______学时安全专题。

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第2题

为进一步加强和规范信访统计工作,更好地发挥信访统计在研判形势、服务决策、指导工作等方面的重要作用,《国家信访局关于进一步加强和规范信访统计工作的意见》提出以下意见:加强和规范信访统计工作的总体要求、进一步完善信访统计制度体系、()、进一步加强信访统计工作的组织领导等。

A.进一步强化信访统计数据分析应用

B.进一步规范信访统计业务

C.进一步提升信访统计质量管理水平

D.以上都选

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第3题

开展满意度重点提升()几大关键商业过程满意度,服务、网络、市场协同配合,狠抓落实,确保效果。

A.资费套餐

B.手机上网质量

C.家宽网络质量与故障维修服务

D.咨询投诉

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第4题

财务共享服务模式能够解脱一线财务人员的工作量,提升财务部门的能力,实现()的目的。

A、促进财务转型

B、加强管控

C、财务标准化

D、降低成本

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第5题

深人实施()、()、()三大举措,持续提升运输服务和经营管理水平。

A.货运增量行动

B.客运提质计划

C.复兴号品牌战略

D.管理体制改革

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第6题

外呼指标体系设置目的有哪些()?

A.各地市公司需建立一套完整的外呼指标体系和考核制度,促进电话外呼运营管理水平的提升,保证工作效率

B.保证客户满意度

C.保证电话外呼工作的长期、健康发展

D.有效体现电话外呼工作的价值

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第7题

“互联网+健康、医疗”新业态的核心是:()

A.促进信息共享与服务协同

B.提升医疗服务质效与可及性

C.医疗救治和信息技术融合

D.促进全程健康服务业态发展

E.扩大资源辐射与应用范围

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第8题

下面哪项是集中性能管理面向规划专题?()

A.2/3G高流量小区迁移

B.终端在网质量评估分析

C.客户投诉溯源分析

D.4G终端投放支撑

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第9题

下面哪项是集中性能管理面向网络专题?()

A.4G终端投放支撑

B.终端在网质量评估分析

C.客户投诉溯源分析

D.网络实时性能监控

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第10题

以下哪项属于股份公司安全政策第13条内容是()

A.持续完善安全管理体系,不断提高安全管理水平

B.倡导积极主动诚信的安全文化

C.建立并实施安全考核制度,促进持续提升安全绩效

D.创造符合国家职业卫生标准和卫生要求的工作环境,完善劳动防护措施,加强职业病防治,有效避免工伤和职业疾病,保护全员生命安全和健康

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第11题

以下描述属于电子化公共服务功能的是()。

A.实现政府部门的宗旨,为公众提供高水平、高质量的公共服务

B.促进政府机构改革和职能转变

C.提高政府决策和管理水平

D.提高政府工作效率

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