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[单选题]

营业厅忙时定义为，客户单台席排队单列排队人数超以下哪一个选项的人数即为忙时？（)

A.1

B.3

C.5

D.10

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发布时间：2022-07-15

更多“营业厅忙时定义为，客户单台席排队单列排队人数超以下哪一个选项的人数即为忙时？()”相关的问题

第1题

原则上遇台席前超过（)以上排队，应有工作人员主动上前关怀客户，通过合理的方式进行有效的引导并分流，切忌无人问津。

A.9-10人

B.7-8人

C.5-7人

D.3-5人

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第2题

客户行使营业厅优先办理权后，应确保星级客户排队等候时间≤3分钟，办理单产品业务时长≤10分钟，如继续办理其他业务，每笔时长≤5分钟；（）

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第3题

委托加盟营业厅服务响应标准：客户等候时间：客户进厅后从取号或引导排队开始起到临柜办理开始止，等候时间不得超过15分钟。()

委托加盟营业厅服务响应标准：客户等候时间：客户进厅后从取号或引导排队开始起到临柜办理开始止，等候时间不得超过15分钟。（)

A、对

B、错

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第4题

在客流量大的情况下，营业厅经理或值班经理应适当减少台席，增加引导员以疏导客户。（)

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第5题

营业厅各台席等候客户超过（)人时，要求厅经理或值班长必须至前台做好等候客户的分流引导工作。

A.2

B.3

C.5

D.7

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第6题

营业厅的客户意见薄应摆放在显眼的位置，如值班台席、便民服务箱及服务监督台旁等，并配备可用的书写工具。（)

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第7题

实体服务中的环境及设施规范质量是影响客户在营业厅环境感知的重要因素，从根本上奠定了客户对营业厅良好印象高低，以下哪些含在规范方面内：（)。

A.环境卫生，物料摆放

B.营业台席，终端陈列

C.营业设施，便民设施

D.标签贴牌，物料齐全

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第8题

根据《广东省高速公路收费站文明服务评价指标测评办法(试行)》，收费车道使用评测标准要求，按规定开足收费车道，在出口车道未开足的情况下，不得出现出口平均单车道排队车辆()台或以上的情况

A.1台

B.2台

C.3台

D.5台

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第9题

2019年计算区县公司营业厅满意度要素的加权方式是？整体满意度占比10%，营业厅环境占比20%，排队等候时长占比25%，业务办理时长占比25%，营业员服务态度占比20%，本指标为季度考核指标。（）此题为判断题(对，错)。

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第10题

营业厅内提供60周岁以上老年人优先排队取号服务。过渡期采用代客叫号方式、设置专席、人工优先安排等实现，后续系统将逐步优化改造。（)

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第11题

客户呼叫在客服系统排队等待时，（)是正确的。A.按照号段进行排队B.在对同一队列中，按照呼入顺序分

A.按照号段进行排队

B.在对同一队列中，按照呼入顺序分配

C.相同级别客户的排队按照先后顺序

D.在一天内，第二次以上呼入的优先分配

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