题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
企业云盘售后渠道有（)
A.让客户自行加微信星级体验馆
B.拨打10000号处理
C.天翼云官网提交报障工单
D.公众号天翼云企业云盘报障
E.企业云盘微信群报障
F.小程序天翼云企业云盘报障
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A.让客户自行加微信星级体验馆
B.拨打10000号处理
C.天翼云官网提交报障工单
D.公众号天翼云企业云盘报障
E.企业云盘微信群报障
F.小程序天翼云企业云盘报障
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第1题
A.海南电信商企服务微信公众号-快捷办理-企业免费上云专区-自助办理
B.天翼云官网-滚动界面-中小企业免费上云免费领取
C.扫描啦啦兑-安全云网，暖春行动大风车海报-自助领取
第2题
A.与智慧家庭工程师无关，无须理会客户
B.智慧家庭工程能处理的，立即给客户解决
C.引导客户通过天翼云盘APP的在线专家客服处理
D.智慧家庭工程不能处理，建议引导客户拨打10000热线处理
E.客户要求处理问题的时间短，表示不愿意转10000号客服，智慧家庭工程可直接拨打家庭云专家客服热线4008300210，寻求帮助
第4题
A.自助服务于2020年2月19日在官网和微信公众号投入使用
B.疫情情况下，自助服务仅支持寄修服务
C.若客户进线申请售后服务，无需询问原因，也无需进行故障排查，直接引导客户自助申请即可
D.自助服务丰富了客户的售后体验，让服务变得更高效便捷
第6题
A.微信文件备份
B.文件预览
C.文件管理
D.文件分享
第8题
A、PC、Web、Wab、APP、小程序
B、PC、Wab、微信、APP、小程序
C、PC、Web、Wab、微信、APP、小程序
D、PC、Web、微信、APP、小程序
