题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客服在与顾客进行退货的沟通时，下列行为不正确的是（）
A．请客户提供证据
B．除非质量问题，不然绝不道歉
C．感谢客户，适当推荐
D．说明退货流程、退货地址、联系人和联系方式
答案
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（请给出正确答案）
A．请客户提供证据
B．除非质量问题，不然绝不道歉
C．感谢客户，适当推荐
D．说明退货流程、退货地址、联系人和联系方式
答案
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第1题
A.客服A核实用户购买信息和收货时间，确认实物图确实属于我司发货(通过物流面单确认)，在线与用户谈50元，建议其收下，用户认可
B.客服B核实用户购买信息和收货时间，确认实物图确实属于我司发货，在线与用户谈30元，建议其收下，用户不认可，要求退货，客服告知非质量问题不予退货
C.客服C在用户提供图片后，告知不影响使用，直接申请100元，建议其收下，用户认可
D.客服D核实用户购买信息和收货时间后，告知不影响使用，直接申请200元，建议其收下，用户认可
第2题
A.促销提前和客服沟通药房的铺货和药房活动政策
B.促销过程中，咨询师在和顾客沟通时多次插话强调让顾客购买亮甲
C.在没有和顾客消除陌生感之前告知顾客药房亮甲买赠政策
D.在咨询师修甲，推单过程中告知顾客去售后
第3题
A.沟通中出现质问、反问、比喻不当、用词不当、与客户发生争执等行为
B.在坐席上(含休息时间)玩手游、电脑游戏、看视频及浏览其他与工作无关的网页
C.擅自脱离工作岗位，未经组长或督导同意私自在工作时间离开工作岗位超10分钟
D.发送价格排期，内部群聊天记录，客服数据，培训资料给顾客
第4题
A.向顾客表达西贝一直以来对于食品安全的重视
B.向顾客展示事件发生当天门店采取的消杀措施
C.向顾客展示门店近半个月的虫害消杀记录
D.给顾客经济补偿并要求其不泄露此事
第5题
A.看见顾客进入视线时，第一时间接待顾客
B.与顾客进行友好攀谈，了解顾客更多情况
C.孩子在游玩过程中不遵守游戏规则，不用制止，反正有家长看着
D.顾客在游戏中途需要帮助的要在第一时间对其进行帮助
第6题
A.取得的信息给谁用，何时给
B.如何把员工的不当行为或迹象告诉管理层
C.管理层接纳员工建议的能力如何
D.企业内部各部门间如何沟通，信息完整性如何
E.如何与顾客、供应商及其他外部人员进行信息沟通
第8题
B、送修商品的，使用期较短，可按顾客要求进行修改，且顾客来取货时营业员也会让顾客试过满意后再予以发货，此过程也可以视为一种回访过程。故不再回访
C、给予退货或换货的可不回访
D、接到投诉，无需根据当时实际情况，确定是否应先与供货商沟通。投诉处理完毕后，直接再与供货商沟通费用具体承担事宜
E、钟表类换壳、表面、表扣等配件的可不回访，但若同样问题出现两次以上的须回访
