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[单选题]

上门服务见到用户后应主动向用户出示()。

A.驾驶证

B.印有“中国移动”标志的工号牌

C.身份证

D.服务卡

答案
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更多“上门服务见到用户后应主动向用户出示()。”相关的问题

第1题

装维员在与用户预约过程中应注意。()
A、应在规定时限内主动与客户预约上门服务时间

B、客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容

C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作

D、确实需要更改上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户,解释时间变更的原因并致歉,态度要诚恳,语气要委婉,取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间

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第2题

服务人员在上门服务时,包括()。
A.装维人员在服务工作中应说普通话,在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下,允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。

B.与客户谈话时必须站立,并与之保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转。

C.与客户谈话时要精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心左顾右盼。

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白,说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休,语调平稳、轻柔,速度适中。

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第3题

消毒柜安装完毕后,主动向用户讲解消毒柜使用、保养知识()
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第4题

上门服务过程中,漏接电话应第一时间回电用户并道歉。()
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第5题

供热经营企业服务人员接到热用户报修后,应在 3 小时内回复热用户,并与其约定上门服务时间。()
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第6题

上门服务时需要注意点是()

A.上门服务结束以后,需用户在预约服务处确认服务后,上传上门凭证

B.对用户用于礼貌,为用户配置后台时应取得用户同意后再进行操作

C.服务商安排正在进行初级培训的人员进行上门服务

D.需注意着企业微信工装,佩戴服务商认证专有工卡

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第7题

远程服务后,服务商可能获得哪些奖励()。

A.用户达标后,可以参与基础的阶梯奖励

B.200元上门补贴

C.上门服务考核大礼包

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第8题

电信企业应通过自有营业厅或自有人员上门服务的方式为单位用户办理电话入网手续。()
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第9题

账务预拆情况下,用户缴清欠费后应主动询问用户是否需要办理报开。()
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第10题

用户申请携出时,我们应主动提醒用户办理携号转网后可能不能转回。()
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