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[判断题]

在描述产品或服务内容时，应该只讲其优点，避免提到缺点，这样才能让客户产生较高的期望值。（)

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发布时间：2020-11-09

更多“在描述产品或服务内容时，应该只讲其优点，避免提到缺点，这样才能让客户产生较高的期望值。（)”相关的问题

第1题

卖方在销售阶段，应该（）

A.尽可能的用产品来吸引客户

B.更多的展示本方的各项优势和优惠的交易条件

C.尽可能避免谈及交易条件和各项服务

D.引导客户更多的需求，这样就可以增加我方的筹码

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第2题

当客户对本公司电信产品或服务有异议时，可以用强硬的语气对客户的反对意见或者期望值进行复述。（)

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第3题

差异化战略是指企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，但是也有缺点：（)。

A.使消费者对产品或服务产生信赖

B.生产成本可能较高

C.差异化可能被竞争对手模仿

D.没有替代品或很少有替代品

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第4题

相对于肆意地夸大宣传自己的服务让客户产生过高的期望值而言,还是应该客观的宣传,使客户的期望比较理性。（)

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第5题

集团各单位在向客户推送短信服务时，应做好短信内容管理（）

A．落实客户适当性管理，不得向普通投资者主动推介不符合其投资目标、高于其风险承受能力的产品或服务B．短信内容应严格遵守国家相关法律法规、监管政策及各业务规定，符合公司各项制度和通知精神，满足企业精神与企业文化的相关要求，不得开展超出业务许可范围的金融营销宣传C．短信内容应尽量精简，措辞力求客观、严谨，避免一条短信分成多条发送，造成费用浪费D．不得向客户发送违法、违规内容E．不得向客户发送虚假信息

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第6题

介绍商品或服务的特长和优点时，要不讳言其缺点和不足，如药品的副作用等，这属于广告的真实原则。（)

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第7题

在与客户交流中，坦诚地介绍商品的优点、避免谈论缺点（）

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第8题

当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值(要求)得不满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是()。

A.客户投诉

B.客户流失

C.客户拒绝

D.客户不满

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第9题

客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。

A.企业应为所有的客户提供同样程度的产品或服务

B.所有客户应该“一把抓”

C.企业应该将资源平均分配到每个客户上

D.企业必须依据客户的价值类别分配企业资源

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第10题

关于A优点作用描述正确的是（）

A.产品的特质、特性，是产品本身具备的内容

B.固有的由特点产生的优势和作用

C.可以给客户带来利益、带来好处的部分

D.证明的材料、案例、表格等

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