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[主观题]

客服心态问题包括（）

A．内心时常感到恐惧，尤其在接待新客户时

B．精神容易疲劳，工作效率低下

C．工作时焦虑、紧张，容易生气

D．情绪敏感，反应常会过激

答案

暂无答案

发布时间：2022-06-08

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第1题

临终关怀目标是（)

A.提高患者的生命质量，通过消除或减轻病痛与其他生理症状

B.排解心理问题和精神烦恐

C.病人内心宁静地面对死亡

D.帮助病患家人承担一些劳累与压力

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第2题

行为是心态的反映，心态是内心储忆和生理状态的结果。（） A.对

A.A.对

B.B.错

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第3题

作为一名告前客服，需要掌握的基本功包括哪些？（)

A.端正心态，建立服务意识

B.日常工作内容与标准

C.客服行为准则与知识通关

D.打字速度

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第4题

客服代表开口提问之前，一定要想好，注意每次只问一个不长的问题，问一个较长的问题会让客户感到不知该如何回答（）

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第5题

行为是心态的反应,心态是内心储忆和（)的结果。A生理状态B心理状态C思维状态D意识状态

行为是心态的反应,心态是内心储忆和()的结果。

A生理状态

B心理状态

C思维状态

D意识状态

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第6题

幼儿创造性想象在生活中的表现包括（)

A.时常提出一些不平常的问题

B. 自编新故事

C. 创造性的游戏活动

D. 创造性地绘画活动

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第7题

如果服务对象对某物或某事感到胆怯、恐惊、不敢接近，就可以运用（)行为治疗技巧。

A.放松练习

B.满灌疗法

C.系统脱敏

D.果敢训练

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第8题

缓解压力的方法包括（）

A.解决产生压力的问题

B.改变对压力的看法

C.转移注意力

D.放松心态

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第9题

老年人活动增加和说话增多时常感到呼吸急促，呼吸频率增快，这是老年人（)衰老的表现。

A.消化系统

B.呼吸系统

C.感觉系统

D.运动系统

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第10题

找借口虽然能带给人带来暂时的精神安慰，同时也会带来更大的伤害，具体表现为（)。

A.助长一个人的消极心态

B.让一个人逃避问题和责任

C.让人养成坏习惯

D.以上都包括

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第11题

小A经过反复思考和验证，终于解出一道难题，感到无比的兴奋和自豪，内心充满轻松愉快的体验。这是道德感的一种表现。（)

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