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[判断题]

宽带新装，用户网上营业厅宽带预约的路径为：“网上营业厅＞业务办理＞家庭产品＞家庭宽带预约”（)

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发布时间：2022-08-03

更多“宽带新装，用户网上营业厅宽带预约的路径为：“网上营业厅>业务办理>家庭产品>家庭宽带预约”（)”相关的问题

第1题

用户来电想要申请宽带新装，应通过哪个系统为客户申请？（)

A.480宽带预受理系统

B.480障碍受理系统

C.中台录单系统

D.预处理系统

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第2题

经省质检组回访用户表示宽带仍未安装好，用户称拖了那么久了都不给他安装，且那么久师傅也没有联系过，投诉后师傅就告知用户没有资源无法安装。今年4月份预约的宽带，一直无人联系，用户在今年六七月份又去营业厅办理了套餐，当时承诺用户会全部安装好，实际是未安装的。师傅还告知用户距离最近箱子超200米，超过部分每一米收取1元的费用(用户称另外交了三百多的现金给他们)。用户认为既然装不了宽带的话当时就不应该给他推销，更不应该另外收他的线钱，明确表示对此服务及安装效率特别不满意。经工单轨迹核实：04-0116:37:09接单，04-0214:48:38现场开通。根据回访内容及系统工单轨迹核实已明确：装维人员未及时联系且虚假回单属实。此条工单体现什么问题。

A.乱收费

B.服务态度问题

C.上门不及时

D.前台原因

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第3题

2021年10月1日用户新装宽带竣工，现在要办理迁移收取迁移费（)元

A.0

B.50

C.100

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第4题

GPON（FTTB)用户新装宽带时，入户的8芯网线需要用到的分别是（)。

A.1，2，3，4芯

B.5，6，7，8芯

C.1，2，3，6芯

D.1，2，5，6芯

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第5题

用户已有联通移网号码，想新装宽带并与移网号码办理融合业务，可在掌沃通____菜单受理。

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第6题

在掌沃通办理宽带新装，一键生产环节不包含以下哪些子环节？（)

A.预提交

B.正式提交

C.写卡

D.用户签名

E.卡数据同步

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第7题

用户办理超级办业务不包含哪些入口（)

A.搜索框搜索“超级办”

B.服务-办理超级办理

C.服务-宽带-宽带权益包

D.附近营业厅详情页超级办标签

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第8题

用户在营业厅办理宽带移机，因用户提供地址有误导致无法移机的问题，对应的二级办结原因选择（)。

A.光宽网络

B.渠道

C.规则政策

D.其他

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第9题

移动用户办理携出，但是有宽带捆绑业务无法办理的处理技巧是（）

A.沟通了解用户是否有宽带业务的使用需求，引导用户使用联通融合业务

B.强化宽带网络及服务优势，加深用户携出及取消宽带业务的意愿

C.协助用户办理融合业务，含宽带及主卡

D.引导用户通过到友商营业厅解除宽带捆绑、办理移网号码携出加入融合副卡

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第10题

案例：1、情况说明，装维以用户未接电话发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图; 2、省调核实情况：11月26日联系用户告知24日手机上无工作人员未接来电，且已亲自到营业厅去说明因家里只有老人，没有年轻人.所以要取消宽带。此工单10月至11月24日发起了8次改约，均为联系不上用户造成宽带延迟安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时发起退单

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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