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[主观题]

如何正确对待客户的需求变更()

A.一线人员应该把测试需求变更当作是一种常态,平常心应对。任何项目要想完全按照售前提供的测试需求和方案进行基本上是做不到的B.对于客户提出的新的需求,及时与售前,销售进行沟通,确定该功能的测试是否会对整体项目落地产生影响,特别是竞争性测试中,新需求测试是否能够在竞争中体现出我司优势价值,共同商量决策如何应对C.以客户为中心,无条件满足客户需求D.对于客户需求,我司设备不能满足,深刻挖掘客户需求,不仅仅局限客户字面的需求,理解客户真正的需求,反馈至原厂工程师推动设备开发。并且在单次测试项目中,同步给原厂销售售前,从商务层面评估是否定制开发
答案

ABD

更多“如何正确对待客户的需求变更()”相关的问题

第1题

如何正确对待客户()

A.随时保持笑容

B.保持高服务意愿

C.及时解决顾客的问题

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第2题

小微贷款流失客户再营销如何开展()

A.短期政策性引导、阶段性、专属性

B.置换重新营销

C.定期走访中发现需求

D.变更产品

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第3题

在进行客户服务管理时应遵循一定的原则和标准有()。

A.以满足客户需求为中心

B.尊重和信任客户

C.有效顾客响应

D.正确对待客户投诉

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第4题

完善客户和一线需求的高效传导和响应机制,构建“一线围着客户转、后端围着一线转”的网格()支撑机制。

A.后台

B.前台

C.倒三角

D.正三角

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第5题

可以和家长聊什么()

A.家里疫情防控工作怎么做的

B.父母工作是否参与一线防控应急工作

C.在家中的作息时间

D.父母如何在家陪孩子

E.家长有哪些需求

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第6题

各公司应坚持“一线导向、问题导向、市场导向”,减轻一线负担,强化内部支撑,完善客户和一线需求的高效传导和响应机制,建设“一线围着客户转、后端围着一线转”的倒三角支撑机制。()
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第7题

流程主责部门的职责包括以下哪些()。

A.负责流程的规划、设计、运营、优化。

B.负责新建/变更/下线流程的需求拟写、开发进度跟踪、测试、上线验证

C.负责对新建/变更/下线流程进行发布,并对流程用户和上下游关联角色进行宣贯和培训

D.负责最终响应并处理一线流程问题,包括但不限于指引选用合适的审批流程、新建/变更/下线流程

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第8题

联通集团流程治理的三大原则是()。

A.以客户体验优先

B.以业务运营优先

C.以一线需求优先

D.以公司利润优先

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第9题

如何对保证金账户信息进行变更()
A.根据客户经理出具的《保证金账户管理申请表》,通过客户服务-账户-信息维护-账户基本信息-基本信息维护路径(功能码BBOSCI0037)办理保证金账户信息变更B.客户经理通过531直接进行变更后推上级领导审批C.根据客户客户填写的《保证金账户管理申请表》,通过客户服务-账户-信息维护-账户基本信息-基本信息维护路径(功能码BBOSCI0037)办理保证金账户信息变更
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第10题

出现服务禁忌,应如何处理()

A.一线员工先不提单+先上报班长,由班长支撑

B.挂机30分钟内完成,一线员工提单+上报班长

C.先安抚客户情绪, 并表示歉意

D.挂机10分钟内完成,一线员工提单+上报班长

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第11题

实名审核中发现客户上传的营业执照名称与企业注册名称不一致,经工商查询,客户企业名称已变更且客户上传的营业执照确实为最新版营业执照,审核员应如何操作()
A.需退回,原因备注:请提供与平台企业名称一致的营业执照B.可审核通过C.需退回,原因备注:您的企业名称已变更,请联系客服人员操作企业名称修改流程后再继续提交实名认证,有问题请致电4000095533D.反馈复审或组长处理
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