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题目内容
（请给出正确答案）
A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品
B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换
答案
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第2题
A、保证商品质量和存货水平,研究消费者偏好,加强诱导
B、适当传达有关新品牌商品的信息，增加消费者对新商品的了解和信任感,促使其下决心购买，并促使其购买后感到满意
C、突出宣传商品的特点,使消费者在普遍了解大类商品的基础上,建立起对某品牌商品的信心,并促使其购买
D、尽量简化购买手续,缩短消费者购买时间
第5题
A.尾气排放与气候变化
B.土地沙化与沙漠的扩张
C.火山口古村落的衰落
D.海洋生态系统的平衡
第6题
A.行贿案中，被告人知晓其谋取的系不正当利益的事实
B.盗窃案中，被告人的亲友代为退赃的事实
C.强奸案中，用于鉴定的体液检材是否被污染的事实
D.侵占案中，自诉人申请期间恢复而提出的其突遭车祸的事实，且被告人和法官均无异议
第7题
下列选项说法正确的是()
A灾难已经发生，考虑它的威胁源头没有异议
B涉及到哪个部门哪个部门处理，别的部门管了就是越权
C突发事件造成的损失，都是要计算成本的
D事件发生了，追究责任是首要的
第8题
A.①对客户的异议表示理解，不直接反驳（理解）
B.②识别出客户的异议和异议类型
C.③提问探究客户异议背后的真实原因或关注点（澄清）
D.④针对性展现信息/解决方案和证据，突出临床获益（解答）
E.⑤准确的陈述关键信息，确保客户充分理解
F.⑥确认客户是否接受（确认）
第10题
A.负责原燃材料、备品备件、设备委外维修等质量异议信息及资料的收集、传递，参与质量异议的处理
B.负责收集客户需求，及时反馈至相关单位
C.执行最后处理结果，承担属本单位责任考核
D.配合公司对有质量异议的原燃材料、备品备件、设备委外维修等进行相应处置
