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[单选题]

投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对（)意见与建议。

A.处理结果

B.处理过程

C.处理统计报告

D.受理登记

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发布时间：2022-10-20

更多“投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对()意见与建议。”相关的问题

第1题

厂家下发的投诉已经处理完毕后，需要CCT进行回访，根据回访结果由CCT判定并操作关闭（）

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第2题

根据《敏捷物业星管家服务作业指导书》，如业户投诉、报修在当天处理完毕的。星官家应在处理完小时内回访（）

A.12

B.24

C.36

D.48

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第3题

顾客投诉回访应在意见处理完毕一个星期内完成（）

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第4题

重要投诉是指处理完毕后发生二次投诉的（）

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第5题

投诉处理完毕后，宾客服务经理须填写（），通报至各营业部门

A.大副日志

B.宾客意见登记表

C.重要客情通报表

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第6题

商品质量或价格投诉后，以下哪些情况下是不需要再给顾客回访的()

A、顾客期望值过高，超出有关规定的，且对我方处理不满意的;维修的结果超过顾客期望的，即当时顾客对处理的结果非常满意的

B、送修商品的，使用期较短，可按顾客要求进行修改，且顾客来取货时营业员也会让顾客试过满意后再予以发货，此过程也可以视为一种回访过程。故不再回访

C、给予退货或换货的可不回访

D、接到投诉，无需根据当时实际情况，确定是否应先与供货商沟通。投诉处理完毕后，直接再与供货商沟通费用具体承担事宜

E、钟表类换壳、表面、表扣等配件的可不回访，但若同样问题出现两次以上的须回访

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第7题

对投诉客户应进行()的回复。投(申)诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。

对投诉客户应进行（)的回复。投（申)诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。

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第8题

商户9点来电反馈未收到货，查询商户收货时间7--8点，分拣完成时间为6点，客服安抚商户处理完毕后，工单分类需要记录投诉-- 配送晚点--分拣晚点，请问是否正确（）

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第9题

常规投诉、在物业责任范围内且能自行处理的投诉，受理后应在（）小时内处理完成，未涉及赔偿、诉讼、群诉等重大、重点投诉受理后应在（）日内处理完毕

A.48；3

B.24；3

C.48；5

D.48; 7

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第10题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版)》要求，在投诉处理完毕后（)内，投诉处理单位应将投诉处理的相关资料按本行档案管理相关办法进行整理建档，妥善保管

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

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