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题目内容
（请给出正确答案）
A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户
C.手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意耐心倾听、坚持原则，必要时可作一定争论
答案
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第2题
A.邮政特快专递提供上门服务
B.邮政鲜花礼仪、贺卡很方便的为朋友送去祝福
C.邮政提供便利的短信查询邮件信息服务
D.邮政普通包裹资费较低
第6题
A.进入营业网点进行实地检查
B.查阅不涉及商业和客户机密的资料、凭证
C.要求营业网点管辖行提供服务制度建设和服务管理情况
D.向有关单位了解员工个人情况
第8题
A.银行自营网点
B.邮政代理网点
C.邮政汇兑单点
D.手工网点
E.便民汇款点
第9题
A.负责辖内邮政汇兑业务的经营管理、监督指导
B.负责贯彻落实邮政汇兑业务制度、实施细则
C.负责辖内邮政汇兑业务的产品开发、管理、推广与培训工作
D.负责邮政汇兑业务制度及相关实施细则执行情况的检查
第10题
A.继续依托邮政网络经营
B.实行市场化经营管理
C.以批发业务和中间业务为主
D.与其他商业银行形成互补关系，支持社会主义新农村建设
