首页 > 继续教育

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

闭环投诉流程中，（）负责云网业务投诉预处理。

A.地市终调

B.省终调

C.云维护室

D.装维人员

答案

查看答案

发布时间：2022-06-17

更多“ 闭环投诉流程中，（）负责云网业务投诉预处理。”相关的问题

第1题

云网事件的类型涵盖哪些专业？（)。

A.传输

B.数据

C.交换

D.IDC

E.网络安全

F.平台G、云资源池H、客户云网业务I、舆论J、客户投诉K、IT系统

点击查看答案

第2题

对于咨询类问题，采用“首问负责制”，由受理地负责解答;对于故障类/投诉类问题，移网业务问题由受理省负责处理，固网业务问题由（)。

A.归属地负责处理

B.发展人处理

C.受理渠道处理

D.受理人处理

点击查看答案

第3题

投诉处理流程中如发生重大突发事件和负面舆情，应当按照《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预

点击查看答案

第4题

营业主管职责包括（)

A.熟练掌握办理业务的操作技能、应急处理工作内容和流程，指导普通柜员正确办理各项业务

B.负责普通柜员在业务办理过程中的核查和授权工作

C.负责客户投诉的受理与处理工作

D.负责向上级领导和业务主管部门反映业务处理发现的异常情况

点击查看答案

第5题

银行业金融机构按每次接到的投诉内容指定一个相对应的分管部门为牵头部门，负责协理处理消费者投诉，并完善相应的投诉处理流程，负责对包括银监会转办投诉在内的所有消费者投诉进行妥善处理。（)

点击查看答案

第6题

以下选项中，不属于网点客户投诉处理应遵循原则的是（)。

A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户

B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级

C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任

D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅

点击查看答案

第7题

以下关于云主机容量不足50台的告警，以下描述正确的是（)。

A.告警发生后，转派工单到BC-EC组进行核实

B.BC-EC核实底层资源确实不足后，投诉同事邮件告知政企相关情况

C.投诉同事根据政企回复内容，编辑并发送产品容量不足短信

D.如告警发生在非工作日，可以等到工作日再进行后续流程的处理

点击查看答案

第8题

供电营业厅应准确公示（)。

A.服务项目

B.企业负责人名单

C.投诉举报电话

D.业务办理流程

E.电价和收费标准

点击查看答案

第9题

单位应当加强对政府采购业务质疑投诉答复的管理。指定牵头部门负责、相关部门参加，按照国家有关

规定做好政府采购业务质疑投诉答复工作。()

点击查看答案

第10题

李雷等一行10人在A旅行社报名参加“美国东西海岸加夏威夷18日游”，A旅行社有经营出境旅游业务的经营许可。由于处于旅游旺季，A旅行社领队人手紧张。于是，就派旅行社的工作人员小吕随团出行。小吕平时只负责旅行社的行政工作，没有取得导游证。到了美国，由于小吕不会英语，导致该团游客对整个行程非常不满，回国后集体投诉。A旅行社安排不具备领队条件的人员提供领队服务的行为被旅游行政管理部门查实。旅游行政管理部门应对该旅行社作出多大数额的行政处罚？()

A.B、处五万元以上十万元以下罚款

B.处一万元以下罚款

C.处二万元以上二十万元以下罚款

D.处五千元以上五万元以下罚款

点击查看答案

第11题

下列属于A类违规行为的是（)

A.经过客服或相关职能部门核定的有理投诉

B.代理商关于合同规定的经营软硬件要求违规;未按移动业务规范流程办理业务

C.未经客户允许，为客户订购业务或修改业务规则

D.根据本地的相关业务质量监控模型，被判定为低质量业务的销售行为

点击查看答案