要注重并满足服务对象的需求,就要确立()的经营理念和道德意识。
A.消费者第一
B.销售第一
C.市场第一
D.消费第一
A.消费者第一
B.销售第一
C.市场第一
D.消费第一
第2题
A.管理者要充分了解员工的兴趣爱好,尽量将员工安排在其喜欢的工作岗位上
B.管理者首先要注意满足员工的保健因素
C.管理者要使员工的工作丰富化,满足员工的高层次需求
D.管理者要注意正确地发放工资和奖金
E.管理者要要注意正确运用表扬激励
第3题
A.强调以生物-心理-社会医学模式为理论基础
B.强调为社区中的个体及其家庭提供连续性、综合性、协调性、个体化的医疗保健服务,并最大限度地满足社区居民追求健康生活的需求
C.强调以人为中心、以家庭为单位、以整体健康的维护与促进为方向的长期负责式照顾,并将个体与群体健康照顾、防和治有机地融为一体
D.强调用系统论和整体论的方法来理解和解决人群和个体的健康问题,把患者及其健康看成一个整体的临床思维方法
E.强调以维护个体长远的总体健康为己任,注重人胜于疾病,注重伦理胜于病理,注重满足患者的需求胜于疾病的诊疗
第4题
A.在教育过程中,要注重调动学生的主动意识,寻找适当的“切入点”或兴奋点,以激发学生的学习主观能动性
B.在确立学生主体观念的同时,更应加强教师主导的作用
C.在教育过程中,要注意维护学生的合法权益
D.在任何情况下,教师都要善于控制自己的情绪,不能意气用事
E.要满足学生的任何要求
第5题
A.具备绿色理念,尊重生命与健康,维护公众的利益
B.以满足公众的绿色需求为出发点,提供绿色、健康的产品或服务,同时对公众进行绿色引导
C.对于自身来看,只注重眼前利益,对长远发展没有规划
D.充分履行组织的社会责任,体现诚信和论理道德,注重自身的可持续发展
第9题
A.指借助客户关系管理,发现当前顾客的多种需求,并通过满足其需求而销售多种产品或服务的营销模式。
B.客户在办理我行其他业务或购买我行其他产品时,及时向客户营销信用卡。
C.客户在发卡行办理各项金融业务时,客户经理要及时辨识客户是否已办理我行信用卡,并根据客户提交的业务办理资料,初步判断客户是否符合我行发卡条件,并进行“定向”发卡营销。
D.指对于正在购买或者有意向购买我行其他金融产品的非信用卡客户,由为其办理业务的客户经理或营销人员直接向其推荐办理信用卡的营销行为。
第10题
A.优质服务指在符合行业标准的前提下,所提供的服务能够满足服务对象的合理需求,保证一定的满足度
B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发,完善服务理念,提高服务质量,规范服务操作科学简化服务流程等
C.在国际上,优质服务主要是指提高服务质量
D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上,在我国,优质服务指提高服务质量