题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
根据客户投诉的严重程度,将投诉业务类型分成四个级别,即在客服跟进解决过程中,因任务部门未按标准配合解决投诉,按投诉等级对一线进行追加考核()
答案
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第5题
A.业务故障类投诉
B.非业务故障类投诉
C.产品故障类
D.其他类
第10题
A.扣罚业务合作费
B.暂停业务合作
C.终止合作
D.以上皆是