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[单选题]

()管理也称“前台”客户关系管理,指与企业业务紧密相关的销售部、市场营销部、客户服务部、呼叫中心、以及企业的客户信用部。

A.运营型客户关系

B.分析型客户关系

C.协作型客户关系

D.服务型客户关系

答案
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更多“()管理也称“前台”客户关系管理,指与企业业务紧密相关的销售部、市场营销部、客户服务部、呼叫中心、以及企业的客户信用部。”相关的问题

第1题

客户价值管理是指客户关系经理要找的不仅仅是目前对私人银行有利润贡献度的客户,还要看此客户
未来对银行的利润贡献度,也就是此客户为私人银行带来的利润净现值(NPV)。()

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第2题

关于组织结构特征因素之中的管理层次的说法,错误的是()。

A.管理层次是指从组织最高到最低级管理组织的各个组织等级

B.管理层次也称组织层次

C.管理层次的多少表明了组织结构的纵向复杂程度

D.管理层次决定了组织的管理幅度,起主导作用

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第3题

现代制造型企业普遍采用MRPII系统,MRPII是指____。

A.物料需求计划

B.客户关系管理

C.制造资源计划

D.企业资源计划

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第4题

关于客户关系管理的说法,错误的是()。

A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理不等于CRM软件

C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

D.客户关系管理是建立在价值上的

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第5题

下列关于影响施工质量的主要因素的说法错误的是()。

A.工程设备是指组成工程实体的工艺设备和各类机具

B.材料质量是工程质量的基础,包括原材料、半成品、成品、构配件和周转材料等

C.方法的因素也称技术因素,包括施工技术方案、施工工艺、工法和施工技术措施

D.环境的因素包括自然环境、作业环境、管理环境和社会环境

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第6题

客户关系管理是指基于CRM系统,充分收集和分析客户行为,以服务为中心,匹配最优化的服务和营销策略,最终实现客户的价值最大化的过程。()
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第7题

主动与被动是客户关系管理与传统客户服务的区别之一。()
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第8题

从客户导向与技术的综合运用角度看,客户关系管理是()

A.是一种管理理念、营销哲学

B.是一种技术解决方案

C.是全面的客户关系管理

D.是一种战略、策略

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第9题

20世纪90年代以后,出现了()等管理软件与技术。

A.科学管理

B.企业资源计划

C.客户关系管理

D.电子商务

E.供应链管理

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第10题

中层客户多数属于执行层面,因此,在客户关系管理工作中,与中层客户关系的建立和维系是重中之重。()
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