为能预约到客户，所以晚上可以把电话打到客户家里。（）

此题为判断题(对，错)。

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发布时间：2022-07-26

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第1题

改约案例：1、情况说明，装维人员以没得机顶盒发起改约申请;上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：用户告知师傅与其约定农历15号(12月10日)上午安装，工作人员没有上门，又约到下午安装，下午也没有上门，直到晚上才上门安装。当时客户非常生气，于是联系了师傅，说要将宽带退掉，师傅过了15分钟就上门了，用户告知电话那头可以听到打牌的声音，师傅肯定是去打牌了才没有给其装机。那条短信也是要求客户配合回复短信“是”，实际情况是客户家中一直有人，是师傅没有时间去装机，昨天还联系客户说配件还没有到，无法安装，客户要求今天下午上门，师傅同意，但至今未上门，客户对此不满;3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.服务态度不好

D.承诺没有兑现

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第2题

在工作中，为了提高工作效率，我们开车的时候可以和客户电话预约，以便节省时间。（)

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第3题

客户电话或到厅咨询最低可以办理多少元套餐，可直接为客户推荐8元飞享卡。（)

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第4题

现客户王先生办理了网络安装业务，下列电话预约装机正确的服务用语顺序是()。(1)“请问王先生在吗？”(2)“您好，我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)。”(3)“好的，我将会在XX时(具体时间)准时上门为您装机。打搅您了，再见!”(4)“您申请的宽带(互联网电视、电话或其他家庭产品名称)现在可以安装了，我们将上门为您服务，请问您什么时间方便？”。

A.(1)(2)(4)(3)

B.(1)(3)(2)(4)

C.(2)(1)(3)(4)

D.(2)(1)(4)(3)

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第5题

李小姐通过固定电话进行销售，每小时固定为公司创造400元的净利润。一天上午10:00，李小姐的固定电话出了故障，没有这部电话她无法做销售。假设她平时都是8:00开始工作，干4个小时后，花1小时吃午饭，然后马上开始下午4个小时的工作。在这种情况下，下列哪项措施对李小姐的公司最有利（)。

A.请专业的维修公司修理。10:30就能修好电话，收费500元

B.从公司仓库调拨一部电话，这之前让李小姐做其他工作，电话当天晚上能装好

C.准许李小姐利用午饭时间去买一部电话，价值75元，她下午1:00回到公司，把电话插好几分钟就能开始工作

D.李小姐不介意自己修理电话。让她自己修理，很可能下午2:00能修好，或者更晚一些

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