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第1题
价值链是现代营销学中个非常重要的概念和工具，包括基础性活动和支持性活动。下列选项中属于基础性活动的有（)
A.运入物流
B.生产运营和服务
C.运出物流
D.营销和销售
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第2题
下列属于物流企业基础性服务功能的是（）。
A.运输和仓储
B.流通加工
C.产品退货管理
D.售后服务
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第4题
在下列选项中，属于Linux系统日志服务的是（)
A.named
B.httpd
C.ftpd
D.SysLog
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第5题
下列选项中属于服务创新的是（)
A.包装型服务创新
B.拓展型服务创新
C.延伸型服务创新
D.交易型服务创新
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第6题
下列选项中属于合意期望的是（)
A.可感知的替代服务
B.自我感知的服务角色
C.环境因素
D.持续的服务强化
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第7题
下列选项中，属于支出功能分类科目的是（)。
A.工资福利支出
B.一般公共服务支出
C.商品和服务支出
D.对个人和家庭的补助
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第8题
下列选项中，属于评估特许人产品或服务的市场竞争力时需要考虑的因素是（)。
A.产品或服务的特色
B.产品或服务的销售表现
C.消费者对该产品或服务的意见
D.市场占有率和社会评价
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第9题
保险公司进行红利分配信息披露，可采取协助查询的方式。下列选项中，属于协助查询方式的是()。
A.短信告知
B.服务热线电话查询
C.保险公司柜面查询
D.寄送分红报告单
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第10题
下列选项中属于服务补救不可避免的原因的是()。
下列选项中属于服务补救不可避免的原因的是（)。
A.某些不可控因素会对服务产生影响
B.服务的本质特征
C.服务执行系统的失败
D.企业采用粗制滥造的产品
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