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[单选题]

呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介，提高企业，强化用户关系管理属于（)呼出业务。

A.挖掘潜在用户

B.用户关系维护

C.服务升级管理

D.预约服务管理

答案

C、服务升级管理

发布时间：2022-09-01

更多“呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介，提高企业，强化用户关系管理属于()呼出业务。”相关的问题

第1题

目前，云计算的相关技术也已经应用于呼叫中心，可以实现座席桌面云化、呼叫中心平台部署环境云化。（)

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第2题

《关于明确客户重复投诉升级处理流程的通知》中明确，若同一事件同一客户进行第二次投诉,则由呼叫中心派单至（)处理。处理完毕后,同第一次投诉关单处理办法关单。

A.管家专家

B.合伙人

C.管理中心总经理

D.决策委员会委员

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第3题

营业机构向金库领取现金，管库员收到经金库经理审批的出库申请，应立即进行配钞、封箱，办理现金出库后，由账务中心进行记账。（)

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第4题

“领券中心”旨在提升用户在自营平台的获得感，搭建真实用户与深航的优惠互动平台（）

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第5题

按服务方式划分，新加坡的iHealth服务属于（)。

A.网站服务

B.电话呼叫中心

C.微博服务

D.基于移动设备的服务

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第6题

CRM软件系统的业务功能通常包括（)

A.呼叫中心管理

B.市场管理

C.销售管理

D.客户服务和支持

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第7题

1010业务是基于中国联通通信网络及呼叫中心系统，为客户提供呼叫中心平台租用、坐席外包、统计及管理服务、通信网络资源以及全国范围内的唯一主叫、被叫号码的业务。（)

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第8题

呼叫中心提供多种渠道供客户选择，并提供（)小时服务，提高客户满意度。

A.5×24

B.7×24

C.5×8

D.7×8

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第9题

()是国家信息安全基础设施的一个重要组成部分,目标是向用户和应用程序提供授权管理服务,提供用户身份到应用授权的映射功能,提供与实际应用处理模式相对应的、与具体应用系统开发和管理无关的授权和访问控制机制,简化具体应用系统的开发与维护

A.PKI

B.PMI

C.PQI

D.PIM

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第10题

IMS用户拨打本域IMS用户，主叫S－CSCF基于ENUM／DNS解析将呼叫路由至被叫I－CSCF，I－CSCF通过查询HSS得到（)，从而将话路路由到被叫。

A.为主叫服务的S-CSCF

B.为被叫服务的S-CSCF

C.HSS

D.DNS服务器

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第11题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号)，95580座席人员根据客户来电要求，办理临时挂失，座席人员需在挂失前提醒用户“挂失有效期为()天，挂失当天为第一天，挂失期间无法进行取款和余额查询”，如果是卡折合一户客户在挂失时，挂失后对应的账户也无法使用，则需要提示客户去网点办理正式挂失时，所需要注意的事项。

A.3

B.5

C.7

D.10

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