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[主观题]

确认装维宽带入户客户评价引导话术是()

A.您好:感谢您使用北京联通业务,您的装移机/修机施工已经完成。这是我们的服务标准规范,如果刚才的施工达到服务标准,希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价,10分为非常满意。

B.您好:感谢您使用北京联通业务,您的装移机/修机施工已经完成。希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价,10分为非常满意。

C.您好:感谢您使用北京联通业务,您的装移机/修机施工已经完成。希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价,10分为非常满意。为监督北京联通的服务质量,中国联通集团会通过短信方式随机回访,届时希望您能够给我们一个好评,非常感谢!

D.您好:感谢您使用北京联通业务,您的装移机/修机施工已经完成。这是我们的服务标准规范,如果刚才的施工达到服务标准,希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价,10分为非常满意。为监督北京联通的服务质量,中国联通集团会通过短信方式随机回访,届时希望您能够给我们一个好评,非常感谢!

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更多“确认装维宽带入户客户评价引导话术是()”相关的问题

第1题

装维入户服务指固话,宽带(LAN、ADSL及光纤接入等),IPTV及相关增值业务的装、拆、移、修服务过程中涉及的引入线路敷设、拆除,客户端()等相关入户作业。

A.终端设备安装

B.回收

C.业务开通调测

D.客户现场指导

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第2题

装维人员在宽带装机维护过程中具有黄金入户权的优势。()
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第3题

当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时,装维人员正确的做法是()。

A.一声不吭,转身离开

B.引导客户安装其他运营商宽带

C.装维人员应争取得到用户谅解,并与用户商定再次施工或查修的时间。

D.随便找一些理由敷衍客户

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第4题

用户对5G融合套餐中宽带、固话问题进行投诉,办结原因应选择()。

A.根据实际投诉内容打标至宽带业务或固话业务下

B.5G业务-家庭业务

C.固话业务>网络>装维服务>服务态度>服务态度>服务态度

D.宽带业务>光宽网络>装维服务>虚假回单>虚假回单>虚假回单

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第5题

以下哪8项退单归类或被省公司抽访到的会被纳入到网络原因和装维放装原因进行考核?()
A.入户管道已被其它运营商占用,无法入户

B.老旧小区共建共享线路不通且无法穿线

C.装维人员原因(态度差、不准时等)

D.施工侧导致宽带线无法入户(如装维表示难以入户等)

E.宽带无法满足用户个性化要求

F.不能访问用户需求的网站(封堵网站)

G.网速无法满足用户需求

H.设备端口或箱体资源满,但扩容无法实施

I.前台选错地址(如实际地址未覆盖、跨小区、跨OLT等)

J.无路由(如跨路无附挂、箱体布放位置不合理等)

K.装机地址在资管系统中,但实际未覆盖,不能安装

L.用户明确表示不安装

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第6题

引导话术中,如何向学生解释:为什么激活过程需要填写我的学校、身份证号、入学年份、身份证号、宿舍号码这些非常隐私的内容?()

A.我们校园白条是只针对全日制非毕业年级的本科、研究生,填写学校等相关信息是为了确认您的学籍信息正确,方便京东给您授信

B.填写身份证号,是为了京东方便获取和收集客户信息

C.填写身份证号是确认学生信息的真实性

D.至于宿舍号码,我们后期会对京东的客户选择性的送货上门,提高京东的客户服务

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第7题

装机、故障等跟用户触点完成后,以下哪些做法是对的?()

A.对网络进行测试并让客户确认网络情况

B.添加微信、留联系号码并做有效的后续维护线下分流

C.引导用户对本次服务做满意评价

D.引导用户后续对上网质量打10分

E.在猫这里用网线测速完成后告诉客户就离开用户家

F.用户不在家的在工单用安心小号或私人号码拨打给用户本人告知宽带情况并引导满意度,同时录音

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第8题

装维人员具有哪些优势?()

A.技术专业

B.客户信任

C.入户率高

D.营销容易切入

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第9题

宽带类投诉及装维级别,A级:主要针对千兆宽带客户,投诉处理时限12小时;()
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第10题

宽带类投诉及装维级别,B级:主要针对百兆宽带客户,投诉处理时限16小时;()
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第11题

()不是入户前自检的工作任务。

A.检查和商汇工号是否正常使用

B.提前向客户推销产品

C.预先查询客户套餐与业务情况

D.检查装维工具包

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