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[单选题]

（）是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。

A.战略蓝图

B.服务蓝图

C.峰终定律

D.服务定律

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发布时间：2022-07-02

更多“（）是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。”相关的问题

第1题

把数据转化为信息的关键一环是（)。

A.数据的采集

B.存储

C.加工

D.输出

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第2题

把外部的扶贫热情转化为我要改变贫穷落后面貌的内在需求只需要多开会、多动员、多宣传。（)

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第3题

近期商机为预计3个月时间内可转化为客户现实需求的客户商机需求。（)

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第4题

在服务流程设计中MOT是指（)。

A.关键时刻

B.关键流程

C.关键客户

D.关键地点

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第5题

潜在需求的隐蔽性，是指潜在需求并不是始终如一长期保持不变的，它是随着环境的异同、客户情绪的变化或时间的推移而发生改变的，它可能转化为现实需求，也可能化为乌有，还有可能演变成客户抱怨或投诉。（)

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第6题

下列哪些表述是对商业模式创新的不正确描述()。

A.有客户需求为导向

B.商业模式创新与产业链共赢

C.商业模式创新与技术创新相互依存

D.当今企业的竞争转化为商业模式的竞争

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第7题

要想成功率高，议价技巧少不了。遇到客户进店就问底价，可运用“主动附和，控制节奏"议价方法，其运用基本策略是（)。

A.给足客户面子，打乱客户套路，让节奏慢下来

B.给客户和自己贴上标签，用从众效应，把议价格转化为议价值

C.不否定也不肯定，把定价权的皮球踢回给客户，变被动为主动

D.准备好购车协议书，写好车型配置、购车手续和服务条款

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第8题

某客户目前持有30000元现金，根据个人判断该客户认为未来一个月黄金价格将出现大幅下跌，为从中获利则该客户应购买我行以下哪个产品（)。

A.化反对问题为卖点

B.以退为进

C.将“非A则B”转化为“资产配置”

D.把问题反提给客户

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第9题

在PRR模型中，（)是静态防护转化为动态的关键，是动态响应的依据。

A.防护

B.检测

C.响应

D.恢复

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第10题

（)是新手型教师转化为熟手型教师的关键变量。

A.基本教学技能的熟练掌握

B.专业知识扎实

C.熟知专业技能

D.关心学生

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