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[单选题]
家客掌上运维APP投诉回单内容必须包括投诉原因、解决措施、恢复时间、装维厂家和()。
A.处理人姓名
B.处理过程
C.处理人联系方式
D.处理结果
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查看答案
A.处理人姓名
B.处理过程
C.处理人联系方式
D.处理结果
第3题
A.账号过期或欠费
B.账号密码输入错误
C.用户账号漫游引起绑定校验错误
D.多人共享账号引起限制用户数错误
第4题
A.正确的使用APP查收工单
B.正确的选择投诉分类
C.按模板回单,用户投诉地址,投诉问题,联系时间,处理情况及措施,是否解释、用户态度填写正确
D.上下归类一致,且回单内容与投诉内容相符合
第5题
A.国网商城
B.电e宝
C.“掌上电力”手机APP
D.95598网站
第6题
A.前端客服
B.后端装维
C.智能组网
D.自服务APP
第7题
A.随便插入一个端口并用遮挡物把其他端口遮挡完后拍照上传
B.只拍标签进行照片上传
C.使用掌上运维APP进行端口修改成功后插入对应端口并上传
第8题
A.根据实际投诉内容打标至宽带业务或固话业务下
B.5G业务-家庭业务
C.固话业务>网络>装维服务>服务态度>服务态度>服务态度
D.宽带业务>光宽网络>装维服务>虚假回单>虚假回单>虚假回单
第9题
A.客户姓名
B.客户详细地址信息
C.客户身份证号码
D.客户套餐订购详情