题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
本课程指出,()是指群众的呼声、诉求、情绪、愿望、意见、建议。
A.意见
B.信息
C.社情
D.民意
答案
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A.意见
B.信息
C.社情
D.民意
第6题
A.优质服务指在符合行业标准的前提下,所提供的服务能够满足服务对象的合理需求,保证一定的满足度
B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发,完善服务理念,提高服务质量,规范服务操作科学简化服务流程等
C.在国际上,优质服务主要是指提高服务质量
D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上,在我国,优质服务指提高服务质量
第8题
A.大力推广福利性的社区服务
B.根据居民群众的实际需要发展社区服务业
C.要坚持经济效益与社会效益相统一
D.市场主体与基层政府、社区组织良性互动、合作共赢
第9题
A.规范社会行为
B.解决社会问题
C.化解社会矛盾
D.倾听群众呼声
E.促进社会公正
第11题
A.恨
B.怨
C.愤
D.爱