题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》反馈答复意见环节中,归口管理部门拟定处理答复意见,在接收到提级处理问题后5个工作日内,反馈至服务调度员。()
A、正确
B、错误
答案
B
A、正确
B、错误
B
第2题
A.到达现场时间
B.处理时间
C.恢复时间
D.答复时间
第3题
A、正确
B、错误
第4题
A.解释口径
B.方案
C.答复意见
D.处理办法
第5题
A.归口管理部门
B.牵头部门
C.市场营销部
D.上级部门
第6题
A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单
第7题
A.工单内容
B.客户诉求
C.录音
D.相关信息
第8题
A.归纳
B.总结
C.复述
D.编辑
第9题
A.详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等,初步判断故障原因及类型
B.属于供电企业产权设备故障,应记录报修信息,并初步判断故障原因及类型
C.属于客户设备故障的,应告知客户权责关系,建议客户委托有资质的施工单位协助处理
D.属客户设备故障,但坚持要求供电企业处理的,应坚决拒绝
第10题
A.已有处理结果
B.不能立即答复
C.需其他部门协调处理
D.本岗位不能解决的问题
第11题
A.告知客户验证不通过
B.在工作单上记录验证信息
C.传递至区(县)供电局核验身份
D.委婉拒绝为其提供服务