题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于投诉处理过程的设计，以下说法正确的是（)
A.投诉处理过程应易于所有投诉者使用
B.投诉处理过程应易于所有投诉响应者使用
C.投诉处理过程应易于所有投诉处理者使用
D.投诉处理过程应易于为投诉处理付费的投诉者使用
答案
A、投诉处理过程应易于所有投诉者使用
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（请给出正确答案）
A.投诉处理过程应易于所有投诉者使用
B.投诉处理过程应易于所有投诉响应者使用
C.投诉处理过程应易于所有投诉处理者使用
D.投诉处理过程应易于为投诉处理付费的投诉者使用
答案
A、投诉处理过程应易于所有投诉者使用
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第1题
A.正确的使用APP查收工单
B.正确的选择投诉分类
C.按模板回单，用户投诉地址，投诉问题，联系时间，处理情况及措施，是否解释、用户态度填写正确
D.上下归类一致，且回单内容与投诉内容相符合
第2题
A.信息化教学注重采用“任务驱动”和"问题解决*的学习方式
B.信息化教学中，多采用面向学习过程的评价方式
C.信息化教学中不需要使用教材等传统媒体
D.信息化教学设计强调协作学习
第3题
A.客户威胁工商投诉，315，媒体曝光等，需要升级京东协助处理;
B.商品签收后30天内降价，商家无法操作，需升级京东处理
C.新人不会审核，升级京东协助处理
D.系统故障，无法做相应操作，需升级京东处理
第4题
A.整个工作分析过程一般包括计划、设计、信息分析、结果表述与运用指导
B.工作分析过程中设计是基础
C.工作分析过程中运用指导是目的
D.工作分析过程中运用指导是关键
第5题
A.中国证券投资基金业协会可以对私募基金管理人及其从业人员实施非现场检查和现场检查，要求私募基金管理人及其从业人员提供有关的资料和信息
B.中国证券投资基金业协会可以强制性地对私募基金业务纠纷进行调解，维护投资者合法权益
C.中国证券投资基金业协会建立私募基金管理人及其从业人员诚信档案，跟踪记录其诚信信息
D.中国证券投资基金业协会接受对私募基金管理人或基金从业人员的投诉，可以对投诉事项进行调查、核实，并依法进行处理
第6题
A.告警发生后，转派工单到BC-EC组进行核实
B.BC-EC核实底层资源确实不足后，投诉同事邮件告知政企相关情况
C.投诉同事根据政企回复内容，编辑并发送产品容量不足短信
D.如告警发生在非工作日，可以等到工作日再进行后续流程的处理
第7题
B、送修商品的，使用期较短，可按顾客要求进行修改，且顾客来取货时营业员也会让顾客试过满意后再予以发货，此过程也可以视为一种回访过程。故不再回访
C、给予退货或换货的可不回访
D、接到投诉，无需根据当时实际情况，确定是否应先与供货商沟通。投诉处理完毕后，直接再与供货商沟通费用具体承担事宜
E、钟表类换壳、表面、表扣等配件的可不回访，但若同样问题出现两次以上的须回访
第8题
A.涉及在研究中使用某种材料、步骤和过程，必须符合相关政府的法规或机构的规定
B.在权威机构授权或颁发执照的前提下使用放射性核素
C.科研中坚决杜绝产生任何有害物质
D.放射性化合物的使用、储存与处理受法律严格限制
第9题
A.服务蓝图包括三条分界线
B.可视分界线可以表明顾客与服务企业间直接发生的接触点
C.区分服务人员的工作和其他支持活动工作的分界线是互动分界线
D.服务蓝图可以作为进行服务过程设计的工具
第10题
A.未制作调解书的，市场监督管理部门应当做好调解记录备查
B.对消费者权益争议的调解不免除经营者依法应当承担的其他法律责任
C.调解书由投诉人和被投诉人双方签字或者盖章，并加盖市场监督管理部门印章
D.市场监督管理部门在调解中发现涉嫌违法线索的，应当自发现之日起十个工作日内予以核查
第11题
A.二氧化碳脱除系统循环气处理量达到设计值
B.水合反应系统热运正常
C.环氧乙烷洗涤塔吸收水流量达到设计值
D.尾气回收压缩机运转正常
