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企信通使用集团客户数：指统计周期内，订购企信通产品的集团客户中使用企信通产品的业务量大于0的集团客户数。业务量指集团客户上行发送短信+下行发送短信总条数（）
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第3题
B.住院患者身体约束率指同期住院患者身体约束日数除以统计周期内住院患者人日数乘以100%
C.公式一;非计划拔管发生率等于同期某导管非计划拔管例次数除以统计周期内该导管留置总日数乘以千分之一千;公式二：非计划拔管发生率等于同期某导管非计划拔管例次数除以统计周期内该导管置管总例数乘以100%
D.院内压疮发生率指同期住院患者中压疮新发病例数除以统计周期内住院患者总数乘以100%
第8题
A.住院患者身体约束率=同期住院患者身体约束日数/统计周期内住院患者实际占用床日数×100％
B.统计周期内同一住院患者每天使用约束1次或1次以上约束均计为1天
C.某天同一住院患者同时约束左上肢和左下肢计为2天
D.涉及两个科室时，在计算院级身体约束日数时计为1天，由转出科室记录
第9题
A.投诉可按零售客户进行统计
B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重
C.投诉率反映的是企业客户的不满比例
D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,投诉客户数相应增加
第10题
A.本省CRM
B.集团ESP
C.集客大厅
D.移动云官网
