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[单选题]
了解目标顾客的服务需求是企业进行（)的前提。
A.营销渠道战略规划
B.营销
C.制定策略
D.管理规划
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A.营销渠道战略规划
B.营销
C.制定策略
D.管理规划
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第1题
A.目标顾客是男是女不重要，不影响市场信息的获取
B.目标顾客的收入水平不重要
C.为了更准确的了解市场真实信息，创业者需花费较多时间进行市场调查
D.目标顾客属于城市居民还是农村居民不重要
第3题
A.购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金
B.在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间
C.为了购买某一特定企业的产品，需要到离家较远的地点
D.顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息
第10题
A.服务工程方法论以“将满足需求的服务系统部署到运行环境下”为目标，当外界需求和环境发生变化时，它应提供相应的方法使服务系统适应变化。
B.服务工程方法论的目标是提高开发效率、降低开发成本、提高目标系统的质量，降低开发过程中的管理与协调难度。
C.服务工程方法论由覆盖服务创新、需求工程、服务设计、服务开发、服务部署等不同阶段的方法与指导性原则构成。
D.全过程文档化跟踪与可追溯性等项目文档管理的事宜，属于项目管理的范畴，不属于服务工程方法论关注的范畴。
