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在线客服需要具备了解需求和()两种能力。
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第3题
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
第4题
B.登陆IM通讯中心(IM通讯服务器)，获取一个自建立的历史的交流对象列表(好友列表)，然后自身标志为在线状态，当好友列表中的某人在任何时候登录上线并试图通过你的计算机联系你时，IM系统会发一个消息提醒你，然后你能与他建立一个聊天会话通道进行各种消息如键入文字、通过语音等的交流
C.在线代理模式下，IM服务器负责用户登录、注销，用户间的消息发送和接受不需要通过IM服务器，而是通过之间建立的通道直接完成
D.即时通讯相对于其他通讯方式如电话、传真、email等的最大优势就是消息传达的即时性和精确性，只要消息传递双方均在网络上可以互通，使用即时通讯软件传递消息，传递延时仅为1秒种
第5题
A.熟悉一个分析工具
B.了解JS及HTML语言、网络营销知识及常见广告模式
C.Excel和PPT的使用能力
D.强大的沟通能力和不畏错误和挑战的能力
第6题
A.了解主要金融产品特点和银行主要业务最新发展趋势
B.熟悉某一产品条线的研发和管理
C.具有精深的金融专业知识
D.具有一定的分析判断、组织协调、语言表达以及文字综合能力
第8题
A.了解断路器的型式、用途、结构及原理
B.熟悉本检测用设备、仪器、仪表的原理、结构、用途及使用方法，并能排除一般故障
C.能正确完成检测及现场检测项目的接线、操作及测量
D.熟悉各种影响检测结论的因素及消除方
第9题
A.针对新业务重建核算体系
B.了解扩大经营范围对财务工作的要求和规定
C.对财务人员进行培训，以满足新的经营需要
D.结合公司经营需要和各部门的计划调整公司年度预算
第10题
A．分析客户所处环境的优势
B．分析客户的兴趣爱好
C．分析客户的具备的技术和能力
D．分析客户的教育背景
